Koltuk Kılıfları Çabuk Yırtıldı, Garanti Dışı Kalınca Satış Sonrası Duyarsızlık

Yaklaşık 11 ay önce Kocaeli Mobesko’daki Buket Mobilya mağazasından masa, sandalye, TV ünitesi ve koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan sonra daha ilk haftada küçük çocuğum koltuğa ve mindere kustu. Kılıfları düşük devirde ve düşük ısıda yıkamama rağmen minderlerin dikişleri attı ve tamir için götürdüğümüz minder kılıfı uzun bir süre bize teslim edilmedi. Bu süreçte ayrıca, ürün yıkandığı için garantiden çıktığını da öğrendik.

Aradan geçen 11 ay içinde koltukta kısmi çökmeler oluştu. Sırt minderleri dağınık göründüğü için, kendi isteğimizle ve ek 10 bin lira daha ödeyerek minderleri değiştirmek istedik. Ancak bu süreçte muhatap olduğumuz kişiyle konuşurken dalga geçilir gibi bir tavırla karşılaştık ve kesinlikle kurumsal bir üslup göremedik. Yeni yapılan sırt minderleri de koltuğa hiç uygun olmadı, adeta divana benzeyen bir görüntü oluştu, çünkü koltuk iskeletinin yüksekliği düşünülmeden, sanki başka bir modelin minderleri direkt uygulanmış gibi duruyor.

Toplamda 240 bin lira ödeme yaptığımız bu alışverişten, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ilgi ve yaklaşım açısından memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Çözüm talebinde bulunmak yerine, yaşadığım bu sürecin herkes tarafından görülmesini ve insanların bu tür yüksek meblağlı alışverişlerde buna göre hareket etmesini istiyorum.