Bükem Sosyal Hizmetler Eksik Temizlik, Fazla Ücret Ve İade Talebi

Tuzla Yayla Mahallesi Capella Sitesi’indeki sıfır dairemizin detaylı temizliği için Bükem Sosyal Hizmetler Profesyonel Temizlik Hizmetleri’nden, yetkili a** a** ile anlaşarak hizmet aldık. Aynı dairenin inşaat sonrası ilk temizliğini de ev sahibimiz yine bu firmaya yaptırmıştı. Kapımıza bıraktıkları kartvizite ve önceki çalışmış olmalarına güvenerek ince temizlik için kendilerini tekrar tercih ettik.

26 Ekim 2026 tarihinde tamamen boş olan evimizde yapılması gereken işler; mutfak ve diğer dolapların içleri, üstleri ve köşe kısımları, camların detaylı temizliği ile yerlerde kalan boya ve alçı kalıntılarının temizlenmesiydi. Başta iki kişi geleceği söylenmesine rağmen haberimiz olmadan üç kişi üzerinden kişi başı 500 TL yemek ücreti eklenerek toplam 7.500 TL talep edildi ve ödemeyi IBAN üzerinden yaptık. Üçüncü kişinin gerçekten eve gelip gelmediğini dahi bilmiyoruz.

Ertesi gün taşınmaya gittiğimizde dolap üstlerinin hiç silinmediğini, köşelerin kirli bırakıldığını, camların temizlenmediğini ve yerlerdeki inşaat kalıntılarının büyük ölçüde durduğunu gördük. Zemindeki boya ve benzeri kalıntılar, paylaştığımız fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere temizlenmemiş halde bırakılmıştı. Yeni taşınacağımız, iki kez aynı firmaya emanet ettiğimiz bir dairede asıl temizlenmesi gereken noktaların bu kadar bariz şekilde kirli kalması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu kendilerine ilettiğimizde a** Bey ilk etapta şikayetimizi kabul etmedi. Bunun üzerine kendisini eve davet ettik, gelip eksikleri yerinde gördü, haklı olduğumuzu söyleyip bizden özür diledi ve 30 Ekim Cuma sabahı iki temizlik personeli göndereceğine söz verdi. Ancak Perşembe akşamından itibaren arama ve mesajlarımıza dönüş yapmadı. Cuma günü ulaştığımızda Kocaeli’nde başka bir işe gittiğini, orada olduğunu belirtti. Şikayet edeceğimizi söyleyince aynı gün saat 16.00’da geleceğini ifade etti, fakat yine kimse gelmedi ve verdiği sözü bir kez daha tutmadı.

Bu süreçte hem taşınma planımız aksadı hem de ödediğimiz yüksek bedelin karşılığında tam ve özenli bir hizmet alamadık. Eksik ve özensiz sunulan hizmet nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, özellikle hiç yapılmayan veya son derece yetersiz kalan temizlik kısımlarına ilişkin ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca Tuzla’da temizlik hizmeti almayı düşünenlerin bu firmayla yaşadığımız olumsuz deneyimden haberdar edilmesini istiyoruz.