Kısa Sürede Kırılan Topuk Ve İade Reddi

Bueno Shoes’tan Aralık‑Ocak gibi İstanbul Emaar AVM mağazasından aldığım Bambi deri Chelsea botun topuğu, ürünü aldıktan sadece yaklaşık iki ay sonra koptu. Bunun üzerine Şubat ayında ürünü incelemeye gönderdim ve bana inceleme formu olarak verilen kağıtta fiş numarası 9210 olarak yer aldı.

Ürün incelemedeyken bir‑iki ay boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben mağazaya gidip sormasam bir gelişme olmadığını fark etmeyecektim. Mağazaya gittikten sonra birkaç gün içinde arandığımda da değişimin onaylandığı bilgisi verildi, iade talebim kabul edilmedi. İade istediğimi özellikle belirttim ancak bana sadece değişim yapabileceklerini, ücret iadesi veremeyeceklerini söylediler.

Ürünün bu kadar kısa sürede topuğunun kopması ve sonrasında yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi nedeniyle artık markanın kalitesine güvenmiyorum ve aynı ürünü ya da benzeri bir ürünü almak istemiyorum. Bu nedenle değişim değil, ödediğim bedelin tarafıma ücret iadesi olarak verilmesini talep ediyorum.