Otokoç Budget’ta Gizli Ücretlendirme Ve Araç Durumu Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Otokoç Budget Yenibosna şubesinden 15–23 tarihleri arasında Hyundai i20 model araç kiraladım. Aracı alırken normalde otomatik olarak açılması gereken cam geçişi için kartımdan çekim yapılmasını istedim, bunun için kart bilgilerimi SMS ile gönderdim. Buna rağmen bana “WhatsApp’tan niye göndermediniz” denildi, ancak kendi telefonlarında bile WhatsApp yüklü değildi. Ödeme gününde kartımdan tahsilat yapılmazsa ne olacağı, kampanyadan yararlanıp yararlanmadığım gibi konularda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca HGS için sadece toplu bir rakam yansıtılmış, bana hiçbir detaylı döküm gönderilmedi. Akaryakıt farkı adı altında bir ücret yansıtılmış ama hangi birim fiyattan, kaç litre yakıt alındığı, hesabın neye göre yapıldığı hiçbir şekilde belirtilmiyor. Aynı ücreti ödeyip full paket alan bir müşteriyle aramdaki farkın ne olduğu, neden bana aynı hizmetin sunulmadığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Personel daha sonra aracı arayıp “vuruk vardı, heyecan yaptırdı” diyerek beni tedirgin etti, oysa araçta çizik, vuruk olduğunu görmedim ve teslim sırasında da bunu belirten bir durum yoktu. Lastik hava solüsyonu eksik denilerek yaklaşık 30–40 bin lira civarında olabileceği söylenen bir maddeden bahsedildi, ancak bu eksiklik aracı teslim almadan önce tutanakla belirtilmeden araç tarafıma teslim edilmişti. Sonrasında araç incelenince bu malzeme aracın içinden çıktı. Tüm bu süreç, hem yanlış yönlendirmeler hem de tutarsız söylemlerle benim açımdan baştan aşağı hatalı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir deneyim oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi, haksız ve dayanağı açıklanmayan ücretlendirmelerin iptal edilmesi ve tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.