Kaba Personel Ve Haksız Ücret Talepleriyle Mağdur Oldum

Budget Rent A Car İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden 20260828299 numaralı kiralama sözleşmesiyle 19.08.2026 – 23.08.2026 tarihleri arasında Renault Megane otomatik araç kiraladım. Bu süreçte hem haksız ek ücret talepleriyle hem de son derece kaba ve baskıcı bir personel tutumuyla karşılaştım.

Teslim edilmek istenen ilk aracın kilometresi çok yüksek ve araç oldukça yıpranmıştı, bu nedenle aracı değiştirmek istediğimi belirttim. Araçtaki bu durum tamamen firmanın kendi filo yönetiminden kaynaklanmasına rağmen, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmedi ve üst segment araca geçmek için benden zorunlu olarak ek upgrade ücreti talep edildi.

Sonrasında tarafıma tahsis edilen 34ptb235 plakalı Renault Megane aracın deposu eksik yakıtla teslim edildi. Bunu fark ettiğim anda yakıt durumunu kayıt altına alarak ofise e-posta yoluyla yazılı şekilde bildirdim ve elimde bunu destekleyen yakıt fişim bulunmaktadır. Buna rağmen aracı iade ederken görevli personel yazılı bildirimi ve elimdeki kanıtları tamamen görmezden gelerek haksız şekilde yakıt farkı yansıtılacağını ifade etti.

Aracı teslim etmeye gelirken trafikte olduğumu ve sözleşmedeki yasal opsiyon süremi kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, görevli personel son derece katı ve kaba bir üslupla beni acele etmeye zorladı. Bu baskı, trafikte can güvenliğimi tehlikeye atacak bir noktaya kadar vardı ve hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

Budget gibi global ve kurumsal bir markadan beklediğim hizmet kalitesi kesinlikle bu seviyede değildir. Hem haksız ücret talepleri hem de kaba ve baskıcı personel tutumu nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Haksız yere tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen ek araç değişim (upgrade) ücreti ile yakıt bedelinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca müşteri memnuniyetini hiçe sayarak kaba ve baskıcı bir üslup sergileyen İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı ofis personelleri hakkında gerekli idari inceleme ve gerekli görülüyorsa yaptırımların uygulanmasını istiyorum.