Yüksek Bedelli Kombi Tamiri Sonrası Mağduriyet Ve İletişimsizlik

16.11.2025 Pazar günü işyerimizde (otel) bulunan Buderus marka kombimiz arıza yaptı. İşimiz gereği ısınma bizim için hayati önem taşıdığından, acil olarak internette yetkili servis aradık ve City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi’ni yetkili firma olarak görüp kendileriyle iletişime geçtik.

Gelen ekip kombiye baktıktan sonra bize kazan arızası olduğunu, kazan tamiri yapılması gerektiğini ve bunun bedelinin 70.000 TL olduğunu iletti. İşimizin aciliyeti sebebiyle onaylamak zorunda kaldık ve EFA2025000000027 numaralı fatura ile 70.000 TL tahsil edildi. Ancak daha sonra öğrendiğimize göre, kombinin kazanı aslında tamir edilmemiş, içerideki parçaların tamamı yerli yerinde duruyormuş. Ayrıca tamir esnasında yanlarında kimsenin bulunmasına kesinlikle müsaade etmediler, bu da bizde ciddi bir şüphe oluşturdu.

Teknik bilgisi olan kişilerle görüştüğümüzde, yaşadığımız sorunun belki de çok daha basit bir işlemle (örneğin iyonizasyon/ateşleme çubuğu değişimi veya tamiri) çözülebileceği, buna rağmen tarafımıza çok yüksek bir bedel çıkarılmış olabileceği söylendi. Bu işlemden sadece 5 gün sonra, 20.11.2025 tarihinde kombimiz tekrar arıza verdi. Aynı firmayı aradığımızda ilk aramamızda geleceklerini söylediler, ancak sonrasında bir daha ne telefona cevap verdiler ne de geri dönüş yaptılar, hatta aramalarımızın engellendiğini fark ettik.

Hem yapılmadığını düşündüğümüz bir işlem için 70.000 TL gibi yüksek bir ücret alınması hem de arızanın çok kısa sürede tekrar etmesine rağmen karşımızda muhatap bulamamamız nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Yapılan işlemin ve kesilen EFA2025000000027 numaralı faturanın yetkili merciler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten ne işlem yapıldıysa bunun açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm ücretin iadesini talep ediyorum.