Parça Temini Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Kombimin Çalışmamasına Sebep Oluyor

Buderus Logomax u072 model kombim 30 Mart tarihinde arızalandı ve aynı gün yetkili servisi çağırdım. Yapılan incelemede 3 bar ventili ve doldurma grubu parçalarının arızalı olduğu, bu nedenle merkezden parça tedariği için talep açılacağı söylendi. Bu işlem için 750 TL servis ücreti ödedim ve iş akış numaram 2856045 olarak verildi.

Aradan 11 günü aşkın süre geçmesine rağmen parça teminiyle ilgili net bir geri dönüş alamadım. Defalarca durumu iletmeme rağmen kombim hâlâ çalışmıyor; evde ne ısınma sağlayabiliyoruz ne de sıcak su kullanabiliyoruz. Buderus markasının Bosch ile birleşmesi nedeniyle stok karışıklığı ve yoğunluk yaşandığı, 3 bar ventilinin ellerinde olduğu ancak doldurma grubu parçasının stoklarda görünmediği tarafıma iletildi.

Bu süreçte stok sorumlusu E**** Hanım Cuma günü beni arayarak parçanın en kısa sürede temin edilip tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine ve birkaç kez not bırakmama rağmen kendisine ulaşamıyor, herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Uzun süredir sıcak su ve ısınma olmadan yaşamak zorunda bırakılmamam için arızalı parçaların ivedi ve öncelikli olarak temin edilerek kombimin bir an önce onarılmasını, tarafıma söz verilmesine rağmen geri dönüş yapılmamasının nedenleri hakkında da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.