to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kesilmemesi Ve Bayi Yanıtsızlığı
Buderus marka GB062 model kombiyi 15.09.2023 tarihinde satın aldım. Ancak satın alma esnasında tarafıma fatura teslim edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ve tazminat başvurusunda bulunacağım için faturaya ihtiyaç duydum ve bu nedenle fatura suretini yazılı olarak talep ediyorum.
13 Mart tarihinde kombiyi aldığım Çalıklar Grup isimli bayiden fatura suretini istedim, fakat “bulamadıklarını” söyleyerek 10 günü aşkın süredir herhangi bir şekilde tarafıma iletmediler. Bunun üzerine Buderus destek hizmetleri ile yazıştım, durumu detaylı şekilde anlattım ve bayinin gönderemediği fatura suretini kendi kayıtlarından paylaşmalarını talep ettim.
Buderus destek ise sadece bayiden istemem gerektiğini, kendilerinin fatura göndermediğini belirterek konuyu kapatıyor. Bayi göndermediği için kendilerine başvurduğumu açıkça belirtmeme rağmen, tekrar tekrar aynı şekilde “bayinizden isteyin, biz gönderemiyoruz” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlayamıyorum.
Buderus’un, sistemlerinde kayıtlı olan fatura suretini doğrudan bana iletmesini ya da en azından satışını yapan Çalıklar Grup bayisi ile iletişime geçerek faturanın tarafıma ulaştırılmasını sağlamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve fatura suretimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi Tel:
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Buderus marka kombi için fatura talebimde, destek ekibi beni bayiye yönlendirdi, bayiyi aradım ve seri numarasıyla adımı paylaştım ancak fatura bulunamadı. Bayi de fatura bulamadığını belirtti, bu yüzden Buderus'un sistemlerinden fatura bulup bana e‑posta ile göndermesini istiyorum. Süreç uzadıkça memnuniyetim azaldı ve çözüm sağlanmadı.
Beni arayıp, direkt fatura paylaşamayacağınızı ama faturayı kesen bayii bilgilerini verebileceğinizi söylediniz. Aradım telefonunu verdiğiniz bayiyi. Kombi seri no ve ismimi verdim. Ama faturayı bulamadılar. Hakikaten anlayamıyorum. Bir kombi düşünün, yaklaşık 2,5 yıl önce alınmış, seri numarası belli, kurulumu yapan servis belli, kimin üzerine kayıtlı olduğu belli ama faturasını isteyince bir türlü paylaşılamıyor. Buderus sisteminden faturayı kesen bayiyi bulacak, faturayı istetecek ve mail adresime mail atacak. Bu kadar kolay bir işlem günledir sanki devletler arası meseleymiş gibi çözülemiyor.
Bu arada bugün 1 Nisan. Ama yazdıklarım şaka değil gerçek...
