Fatura Kesilmemesi Ve Bayi Yanıtsızlığı

Buderus marka GB062 model kombiyi 15.09.2023 tarihinde satın aldım. Ancak satın alma esnasında tarafıma fatura teslim edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ve tazminat başvurusunda bulunacağım için faturaya ihtiyaç duydum ve bu nedenle fatura suretini yazılı olarak talep ediyorum.

13 Mart tarihinde kombiyi aldığım Çalıklar Grup isimli bayiden fatura suretini istedim, fakat “bulamadıklarını” söyleyerek 10 günü aşkın süredir herhangi bir şekilde tarafıma iletmediler. Bunun üzerine Buderus destek hizmetleri ile yazıştım, durumu detaylı şekilde anlattım ve bayinin gönderemediği fatura suretini kendi kayıtlarından paylaşmalarını talep ettim.

Buderus destek ise sadece bayiden istemem gerektiğini, kendilerinin fatura göndermediğini belirterek konuyu kapatıyor. Bayi göndermediği için kendilerine başvurduğumu açıkça belirtmeme rağmen, tekrar tekrar aynı şekilde “bayinizden isteyin, biz gönderemiyoruz” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlayamıyorum.

Buderus’un, sistemlerinde kayıtlı olan fatura suretini doğrudan bana iletmesini ya da en azından satışını yapan Çalıklar Grup bayisi ile iletişime geçerek faturanın tarafıma ulaştırılmasını sağlamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve fatura suretimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum.