to read complaints and reviews, or file yours.Budabenimolsun.com Şikayeti
Instagram’daki “budabenimolsun” sayfasından yaklaşık 4 hafta önce bamya, salatalık, erik, lahana ve havuç turşusu siparişi verdim ve ödemeyi EFT ile yaptım. Ürünler elime ulaştığında turşuların bir kısmından yoğun küf kokusu geliyordu, bu nedenle ürünleri hiç kullanmadan hemen geri gönderdim.
Firma, iade edilen ürünler için ücret iadesi yapacaklarını söylemesine rağmen 3 haftadır beklememe karşın halen ücretin tamamını ödemedi. Toplam 5.460 TL ödediğim sipariş için yalnızca 1.800 TL’lik bir ödeme yaptılar, kalan tutar ise ödenmedi. Defalarca kez kendilerine durumu hatırlatmama rağmen hem iade süreci uzatıldı hem de müşteri hizmetleri son derece kaba ve tuhaf bir üslupla “zaten bize zarar yazıyor” tarzında ifadeler kullandı.
Hem bozuk ve küf kokan ürün gönderilmesi hem de vaat edilen iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kalan ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak EFT yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza ilettiğiniz başvuru incelenmiştir. İlgili siparişte, tarafımıza yalnızca iki ürün için şikayet ve iade talebi iletilmiş, buna karşın tüm ürünler için iade kaydı oluşturulmadan gönderim yapılmıştır. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafımıza ulaşan ürünlerin iadesi iyi niyetle kabul edilmiştir. İade sürecine konu edilen “küf kokusu” ifadesi, ürünlerin salamura yapısından kaynaklı doğal kokuya dair kişisel bir değerlendirme olup; teknik olarak salamura ürünlerde küflenme oluşması mümkün değildir. İade edilen ürünlere ilişkin ücret iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi tarafınıza iletilmiş, ödemenin tamamlanabilmesi için gerekli evrak ve bilgiler talep edilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına, sipariş numaranız ve IBAN bilginizi, mesai saatleri içerisinde iletmeniz gerekmektedir. Gerekli bilgiler tarafımıza ulaştığında, kalan tutarın iade süreci ekiplerimiz tarafından hızla tamamlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Budabenimolsun Müşteri İlişkileri Ekibi
