Fiş Olmadan Değişim Reddi Ve Personelin Kırıcı Üslubu

Ramazan Bayramı’ndan bir gün önce Ümraniye Metro Corner’daki BTM Moda şubesinden bir etek ve bluz satın aldım. Bayramda evde sadece denemek için giydim, bedenim uymadığı için ürünü özenle katlayıp tekrar poşetine koydum. Bugün değişim için aynı mağazaya gittiğimde, fişim kayıp olduğu için değişim yapılamayacağını söylediler.

Kasadaki çalışan son derece sert ve hoş olmayan bir üslup kullanarak, yalnızca fişim olmadığı için ürünün “koktuğunu” iddia etti. Oysa ürün ev ortamında sadece deneme amaçlı giyildi, herhangi bir şekilde gündelik kullanım ya da yıkama söz konusu değil. Bayram günü yoğunluk bahanesiyle numara verilmediğini, ama iş değişime gelince aradan zaman geçtiği ve fiş olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Numara alınmaması sorun değilken, fişi saklamadığım için bu kadar katı davranılması ve üslubun kırıcı olması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaklaşık 1400 TL ödediğim, üstelik beden olarak bana uymayan bir ürün şu an elimde kaldı. BTM’yi normalde sık tercih eden bir müşteri olarak, müşteriye bu yaklaşımın ve özellikle kasadaki genç personelin tavrının bir mağazaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ürünümün değişiminin sağlanmasını ve personelin üslubu konusunda gerekli uyarının yapılmasını, ayrıca mağaza tarafından müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşananlardan sonra mağazanızı artık tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.