to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Olmadan Değişim Reddi Ve Personelin Kırıcı Üslubu
Ramazan Bayramı’ndan bir gün önce Ümraniye Metro Corner’daki BTM Moda şubesinden bir etek ve bluz satın aldım. Bayramda evde sadece denemek için giydim, bedenim uymadığı için ürünü özenle katlayıp tekrar poşetine koydum. Bugün değişim için aynı mağazaya gittiğimde, fişim kayıp olduğu için değişim yapılamayacağını söylediler.
Kasadaki çalışan son derece sert ve hoş olmayan bir üslup kullanarak, yalnızca fişim olmadığı için ürünün “koktuğunu” iddia etti. Oysa ürün ev ortamında sadece deneme amaçlı giyildi, herhangi bir şekilde gündelik kullanım ya da yıkama söz konusu değil. Bayram günü yoğunluk bahanesiyle numara verilmediğini, ama iş değişime gelince aradan zaman geçtiği ve fiş olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Numara alınmaması sorun değilken, fişi saklamadığım için bu kadar katı davranılması ve üslubun kırıcı olması beni fazlasıyla rahatsız etti.
Yaklaşık 1400 TL ödediğim, üstelik beden olarak bana uymayan bir ürün şu an elimde kaldı. BTM’yi normalde sık tercih eden bir müşteri olarak, müşteriye bu yaklaşımın ve özellikle kasadaki genç personelin tavrının bir mağazaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ürünümün değişiminin sağlanmasını ve personelin üslubu konusunda gerekli uyarının yapılmasını, ayrıca mağaza tarafından müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşananlardan sonra mağazanızı artık tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreç içerisinde karşılaştığınız durumun sizde oluşturduğu rahatsızlığı ve hayal kırıklığını anlayabiliyoruz. Özellikle alışveriş sonrası değişim sürecinde daha destekleyici bir deneyim beklemenin ne kadar doğal olduğunu biliyoruz. Mağazalarımızda değişim ve iade işlemleri belirli prosedürler çerçevesinde, fiş veya fatura ibrazı ile gerçekleştirilmektedir. Ancak yaşamış olduğunuz durum ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim, sürecin yeniden değerlendirilmesi açısından bizim için önemlidir. Ürününüzün durumunun incelenebilmesi ve size yardımcı olunabilmesi adına, ürünü mağazamıza getirerek inceleme talebi oluşturmanızı rica ederiz. Yapılacak değerlendirme sonucunda, mümkün olan en uygun çözüm tarafınıza sunulacaktır. Ayrıca mağaza personelimizin iletişim tarzı ile ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirim de hassasiyetle ele alınacak ve gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Sürecinizi başlatabilmemiz için ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
