to read complaints and reviews, or file yours.BTK Ya Şikayette Bulunuyorsun, Cevap Vermezse Şikayeti Kapatıyorlar
BTK'ya şikayette bulunuyorsunuz, şikayet ettiğiniz cevap vermezse şikayeti kapatıyorlar. On tane şikayetim var. Hepsi kapatılmış. Sebep, müşteri cevap vermedi. Bu nasıl bir şey? Devletin en üst kurumu bu işte. Kendine bağlı veya hesap sorabileceği ticari işletmenin cevap vermemesini mazur görüyor. Sizin şikayetiniz kapatılıyor. Böyle bir şey olabilir mi?
Evet, cevap geldi BTK ya, ayrıca beni de şikayet ettiğim telekomünikasyon kurumundan aradılar. Bende BTK ya şu cevabı yazdım. Şikayete konu Telekomünikasyon şirketi beni arayarak dilekçeme konu durum hakkında bilgilendirme yapmış, ayrıca sorduğum tüm sorularla ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Halen mevcut kullandıkları sistemlerini tasvip etmemekteyim. Normalde paketime ait ücretin 185 + vergi/telsiz kullanım ücreti= Paket ücreti olarak kesilmesi gerekirken. Kafa karışıklığına sebep olabilecek şekilde devlete ait verginin ayrı ve bağımsız olarak kesilmesi bu soruna sebep vermektedir. Türk ticaret kanununda, fatura kesilirken, KDV yani vergi de faturanın tutarına eklenerek tahsilat yapılır düsturu burada farklı bir şekilde işlemektedir. Yani, paket ücreti + vergi nin beraber alınması söz konusu olmalıdır. Tüm B2C ticaret böyle yapılmaktadır. Fakat verginin neden böyle alındığına, zorlayıcı etkenlerin olup olmadığına vakıf olmadığım için kişisel kanaatim bu yöndedir. Eğer bu durum düzeltilecek ise dosyanın ya da başvurunun kapatılmamasını, eğer şikayete konu durum esas alınacak ve sistemsel taleplerim red edilecekse, başvurunun kapatılmasını bilgilerinize arz ederim.
