Üç Gün Sonra Gerekçesiz Hesabımın Kapatılması Ve Yanıtsız Destek

14 Temmuz 2026 tarihinde BTCTURK’te bireysel spot hesabı açtım ve bir miktar yatırım yaptım. 16 Temmuz 2026 tarihinde mail adresime, hesabımın üçüncü veya diğer kişiler tarafından kullanıldığı gerekçesiyle hesabımın bir iş günü içinde kapatılacağına dair bir e‑posta geldi. Bu mailde, iddia edilen durumla ilgili hiçbir somut gerekçe, delil ya da madde numarası paylaşılmadı.

Bunun üzerine aynı gün hem mail yoluyla hem de uygulama üzerinden destek hattına ulaşmaya çalıştım. Mailime herhangi bir dönüş yapılmadı, mailde yazan telefon numarasını aradığımda da hatta bağlanamadım. Uygulama içi destek kısmından yazıp görüntülü görüşme talebinde bulundum, destek ekibi ise sadece “mail olarak iletin” şeklinde yanıt verip talep ettiğim kanıt ve açıklamayı sunmadı, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabımda şu an yaklaşık 4.000 TL tutarında bakiyem bulunuyor ve bu bakiyeyi şu an satıp tl’ye çevirip çekebiliyor olsam da asıl itirazım, hesabım açıldıktan yalnızca üç gün sonra, hiçbir somut kanıt ve açıklama sunulmadan “üçüncü kişiler kullanımı” gerekçesiyle kapatılmak istenmesidir. Bu tür ciddi bir iddianın mutlaka açıkça gerekçelendirilmesi ve tarafıma delilleriyle birlikte iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

BTCTURK’ten, hesabımın neden kapatılmak istendiğinin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, üçüncü kişiler tarafından kullanıldığı iddiasının hangi somut bulgulara dayandığının tarafıma iletilmesini ve bu süreçte muhatap bulamama problemimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekçesiz ve delilsiz bir şekilde hesabımın kapatılmasını kabul etmiyor, sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde yürütülmesini istiyorum.