to read complaints and reviews, or file yours.Brownies By Limburgia Zamanında Ulaşmayan Hediye: Anlamını Yitiren Sürpriz
14 Mart tıp bayramında teslim edilmesi için sabahın erken saatlerinde sipariş verdim. Aynı gün kargo için ekstra 150 TL ödedim. Teslimat saati 12:00-18:00 gösteriyordu. Fakat siparişim saat 18:00'dan sonra gitmiş ve hiç kimseye teslim edilmemiş olmasına rağmen bana teslim edildi mesajı geldi.
Gönderdiğim kişiyi aradığıma teslim edilmediğini öğrendim. 4 gün sonra şirketi aradığımda aslında durumdan zaten haberdar olduklarını öğreniyorum. Ve bununla ilgili ne beni ne alıcıyı aramamışlar. Aramam üzerine bugün yeniden dağıtıma çıkacak dediler.
Zamanında teslim edilmediğinden artık anlamını yitiren hediyem için madem yeniden dağıtıma çıkacak adres değişikliği istiyorum dedim. Olmaz dediler. O gün çok yoğun olduklarından dolayı yetişemediklerini kurye için ödediğim 150 TL'yi iade edeceklerini söylediler.
Benim mağduriyetimin öznesi 150 TL değil ki. Mağduriyetimin öznesi "anlamlı olduğu günde hediyemin yerine ulaşmaması". Bana resmen al 150 liranı da kapa çeneni diyorlar.
Merhaba, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Hem sizin hem de hediye alıcınızın yaşadığı mağduriyetin farkındayız ve bu durumu düzeltmek için elimizden geleni yapacağız. Anlamlı bir günde teslim edilmesi gereken hediyenizin, belirtilen teslimat saatine rağmen ulaştırılamaması ve yanıltıcı teslimat bilgisi almanız kabul edilemez bir durumdur. Bizler de bir lojistik firmasıyla çalışmaktayız ve maalesef onların bize yanlış bilgi vermesi nedeniyle bu durumla karşı karşıya kaldık. Bu süreç, beklentilerinizi karşılamamış ve verdiğimiz sözü yerine getirmemiştir. Müşterilerimize verdiğimiz sözler bizim için son derece önemlidir ve bu noktada eksik kaldık. Sizlere yaşattığımız hayal kırıklığı için tekrar özür dileriz. Hem sizin hem de alıcınızın yaşadığı mağduriyeti telafi edebilmek adına gerekli adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. Ancak, teslimat tarihi ve zamanına dair değişikliklerin kurallara dayalı olarak düzenlendiğini belirtmek isteriz. Yine de çözüm arayışımız devam etmektedir. Kurye ücretinizin iade edilmesi yönündeki başvurunuz alınmış olup işlem başlatılmıştır. Bunun dışında, hediyenizin zamanında teslim edilememesinin neden olduğu manevi kaybı tam anlamıyla telafi etmek zor olsa da, yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına bir adım atmak istiyoruz. Firmamızın tatlı ürünlerinden birini hediye olarak göndermek isteriz. Bu teklifimizi kabul etmeniz bizi mutlu eder. Lütfen, eğer kabul ederseniz güncel adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Mağduriyetinizi giderebilmek için her türlü öneri veya geri bildiriminiz bizim için değerli olacaktır. Bu tür aksaklıkların bir daha yaşanmaması adına sistemlerimizi gözden geçirecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Herhangi bir konuda yardımcı olabileceğimiz başka bir şey olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Memnuniyetiniz bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Brownies Food & Co.
