Brooks Brothers Mağazasında Mont Düğmesi Tamiri İçin Aşırı Prosedür Ve Saygısız Yaklaşım

Brooks Brothers Mall of İstanbul mağazasından yaklaşık bir ay önce bir mont satın aldım. Montu aldığım gün, daha üstümdeyken düğmesi koptu. Bunun üzerine montu 2–3 gün içinde mağazaya geri götürdüm ve yalnızca düğmenin dikilmesi için yardımcı olmalarını rica ettim.

İlk etapta terziye gönderebileceklerini söylediler; ancak daha sonra bunun mümkün olmadığını, montu servise vermeleri gerektiğini, servisin üründe kullanıcı hatası mı yoksa malın mı ayıplı olduğunu inceleyeceğini, sonuca göre ya tamir ücreti talep edeceklerini ya da ürün ayıplıysa ücret iadesi yapabileceklerini, kendi terzilerine verip basit bir tamir yapma haklarının olmadığını belirttiler. Aynı gün düğmesi kopan bir mont için, ufak bir tamirle sorunu çözmek ve yaşanan durum için özür dilemek yerine bu kadar prosedürle uğraştırılmak, açıkçası hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım oldu.

Bir montun tek bir düğmesi için bu kadar zorluk çıkarılması, mağazanın müşteri ilişkilerinde ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Hayatımda ilk kez şikayet yazıyorum; ancak bu kadar iş bilmez ve kırıcı bir tavırla karşılaşınca gerçekten çok sinirlendim ve hayal kırıklığına uğradım. Bu şartlar altında Brooks Brothers’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Herhangi bir çözüm talebim yok; düğmemi kendim tamir ettiririm. Sadece markanın Mall of İstanbul mağazasındaki personelinin uyarılmasını ve ayrıca müşteri ilişkilerine önem verdiğini kendi uygun göreceği şekilde göstermesini, benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini istiyorum.