to read complaints and reviews, or file yours.Brew Mood Hesabına Yüklenen 370 TL Görünmüyor
6 Haziran saat 13.00 civarında Brew Mood hesabıma Yapı Kredi üzerinden iki kez 185 TL olmak üzere toplam 370 TL yükleme işlemi yaptım. İşlemler kartımdan başarılı bir şekilde çekilmiş görünmesine rağmen Brew Mood hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Sorun üzerine önce Brew Mood müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlarım kesinlikle açılmadı. Daha sonra Yapı Kredi ile görüştüğümde, ödemenin kendi sistemlerinde başarılı şekilde gerçekleştiğini, paranın çekildiğini ve bundan sonraki sürecin Brew Mood ile ilgili olduğunu söylediler. Şu anda ne Brew Mood tarafına ulaşabiliyorum ne de yüklediğim bakiyeyi hesabımda görebiliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve Brew Mood üzerinden yaptığım iki adet 185 TL’lik toplam 370 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tutarın tekrar kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Güncelleme (15 Haziran) : Şikayetimi yazdıktan günler sonra, 9 Haziran Salı günü Brew Mood'un yazılım altyapısını sağlayan "Onset İletişim" yetkilisi olduğunu söyleyen bir şahıs tarafından arandım. Sorunumu çözmek bir yana, son derece kaba ve dayatmacı bir üslupla; "Parayı hesaba yüklüyorum, iadesini yapamam. İstiyor musunuz istemiyor musunuz? 7/24 telefonun ucunda sizi bekleyecek bir call center değiliz" şeklinde çirkin ifadeler kullanarak 370 TL paramı rızam dışında zorla uygulama bakiyesine yükledi. Bu saygısız muamele üzerine uygulamanın Kullanıcı Sözleşmesi "Madde 7" ve KVKK haklarım uyarınca üyeliğimin silinmesi ve bakiyemin IBAN'ıma iadesi için resmi mail atmama rağmen günlerdir dönüş yapılmıyor. Müşteriyi azarlayan taşeron firmalarla çalışan ve rızam dışında paramı içeride tutan bu markadan acil iademi bekliyorum. Aksi takdirde bugün itibarıyla elimdeki tüm yazılı delillerle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na başvurumu yapacağım.
