Siparişim Yanlış Şubeye Düşmüş, Teslim Almadım Ve İade Alamadım

Bugün Brew Mood uygulamasına girerek bulunduğum konum olan Kötekli’deyken Happinesso Cold Molto içeceği siparişi verdim. Uygulamada herhangi bir konum veya şube seçimi yapmamış olmama rağmen siparişim Muğla merkez şubesine düştü. Buna rağmen ne siparişi iptal etme ne de şube değiştirme seçeneği gördüm ve uygulamada sipariş şu an “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak ürünü kesinlikle teslim almadım.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, bu içeceği uygulama üzerinden alamayacağımı öğrendim. Ürün için uygulama üzerinden online olarak 187 TL ödemiş olmama rağmen, ne bu kahve hakkımı daha sonra kullanabileceğim söylendi ne de bulunduğum şubeden teslim alabileceğim ifade edildi, yalnızca yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradım fakat kimse telefona cevap vermedi, e-posta attım ancak ona da geri dönüş yapılmadı. Ebru G**** adına verilen 15610381 numaralı siparişimle ilgili olarak, kullanılmayan bu siparişimin ücret iadesinin yapılmasını veya hakkımın yeniden ve doğru şubeden kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.