İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Braun’un resmi internet sitesinden Oral-B İO 10 model diş fırçasını beyaz ve siyah olmak üzere iki farklı renk olarak satın aldım. Beyaz renkli üründe bir hata olduğu için ürünü servise gönderdim. Servisten bana, beyaz ürünün yerine siyah model değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak elimde iki adet siyah ürün olmasının mantıklı olmadığını düşündüğüm için, siyah ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

İade talebimle ilgili olarak Braun müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana, P&G tarafından bilgi paylaşımı sağlandığında dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmedi. Ürün açılmamış ve paketli şekilde hâlâ elimde duruyor.

8 Ekim’de başvurduğum bu iade sürecinde, defalarca iletişim kurmama rağmen yalnızca bilgi bekledikleri belirtildi ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.