Hasarlı Ürün Sonrası İade Sürecinde İletişim Kopukluğu Ve Ücret İadesi Belirsizliği

Braun’un resmi internet sitesinden satın aldığım 9 serisi tıraş makinesi, elime hasarlı ulaştı. Bu durumu görüntülü görüşme ile Braun’a bildirdim ve kendilerinin yönlendirmesiyle ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla kendim teslim ederek iade ettim. İade işlemimi 5 gün önce gerçekleştirdim, sipariş numaram: Ts2308231868. Ürünün bedeli olan 13.898 TL’yi ödedim.

İade sürecini Braun çalışanlarından İ***** Hanım ile birlikte yürüttük. Ancak iade işlemi sonrasında ne İ***** Hanım’a ne de başka bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlarım açılmıyor, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor ve iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Ayrıca bana herhangi bir takip numarası veya iade onay bilgisi de verilmedi.

Öncelikle telefonlarıma yanıt verilmesini ya da tarafıma dönüş yapılmasını, ardından da ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.