Kullanılmış Ürün Gönderildi İade Süreci Ve İletişimde Büyük Sorun Yaşadım

Braunshop’un kendi internet sitesinden 19.999 TL ödeyerek Braun IPL Silk·expert Pro 5, PL5242 model cihazı satın aldım (Sipariş No: TS0808228386). Ürünü ilk kez açtığımda, tüm başlıkların içinde başkasına ait siyah kıllar olduğunu fark ettim. Cihazı hiç kullanmadan derhal iade ettim.

İade işleminden iki gün sonra, ürüne ait kargo mesajı aldım ve ürünün bana tekrar geri gönderildiğini fark ettim. Bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Kargo mesajını görür görmez müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu teslim almamam ve kargocuya tekrar geri gideceğini belirtmem istendi. Ayrıca, para iadesinin yapılacağı da tarafıma garanti edildi (27 Ağustos 2025, saat 13.07’deki müşteri hizmetleri görüşme kaydımda mevcut). Söyleneni aynen yaptım fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Telefon konuşmasında müşteri hizmetleri kıl değil çantanın tüyü olduğunu iddia etmeye çalıştı ancak fotoğraf ve videolar mevcut çantanın tüyleri ile kıllar çok net ayırt edilebiliyor. Kesinlikle başkasına ait kıllar ürünün her tarafında ve tüm başlıklarda var.

Müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyorum, ulaştığımda ise tatmin edici veya yardımcı bir yanıt alamıyorum. Son olarak dün tekrar aradığımda dönüş yapılacağı söylendi fakat yine geri dönüş olmadı. Bugün aradığımda ise telefonlara hiç cevap verilmiyor.

Kullanılmış ve hijyen açısından sorunlu bir ürün gönderilmesi, iade sürecinin bu kadar aksaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Bir an önce ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.