Teknosa Braun IPL'de Seri Atım Çalışmıyor Ve Servis Bilgi Eksikliği

13.01.2026 tarihinde Teknosa mağazasından Braun IPL Skin I-Expert Pro ürününü satın aldım. 14.01.2026 tarihinde ürünü ilk kez denediğimde, mağazada özellikle vurgulanan “seri atım” özelliğinin doğru çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hiçbir teknik açıklama yapılmadan doğrudan servise yönlendirildim ve cihazı onlara kargo ile göndermem gerektiği söylendi.

16.01 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim ve 17.01 itibarıyla cihaz serviste, yaklaşık 6–7 gündür ürün bende değil. Bu süre içinde servisi 3‑4 defa aradım; sorunun tam olarak ne olduğunu ve ne tür bir aksiyon alınacağını sormama rağmen net bir bilgi verilmedi, sadece “uygun olursa size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Bir önceki görüşmemde, cihazın özelliğiyle ilgili bir problem varsa bunu açıkça söylemelerini, iade süremi kaçırmak istemediğimi özellikle belirtmiştim. O görüşmede mağdur olmamam için sisteme not düşüleceği ifade edilmişti.

Ancak bugün tekrar aradığımda böyle bir notun hiç olmadığını öğrendim ve bu sefer “yapabileceğimiz bir şey yok, 21 gün bekleme sürecimiz var, ürünü gönderirken dilekçenize iade/değişim istediğinizi neden yazmadınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Teknik servisin tatmin edici bir açıklama yapmaması, müşteri hizmetlerinin ise yeterli bilgilendirme ve yönlendirme sağlayamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün seri atım özelliğiyle ilgili sorunumun açıkça tespit edilmesini, süreç boyunca tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu iletişim eksikliği ve mağduriyet göz önünde bulundurularak ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iade/değişim hakkımın kullanılmasına imkan tanınmasını talep ediyorum.