Brandroom Online’da Ödeme Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Brandroom Online üzerinden bugün yaklaşık 3.000 TL tutarında bir pantolon satın almaya çalıştım ancak ödeme aşamasında sürekli “error” hatası aldım ve işlemi tamamlayamadım. Hem mobil cihazımdan hem de laptop üzerinden denememe rağmen aynı hata devam etti, bu nedenle sorunun tamamen siteden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefonlar yanıtsız kaldı. Son çare olarak Demsa Grubu’nu aradım, onlar üzerinden dönüş sağlandı ve bana “Sorun yok, sizin cihazınızda vardır.” denildi. Ancak farklı cihazlardan tekrar denedim ve aynı hatayı aldım. Sonrasında sitelerinde sorun olabileceğini kabul edip ekran görüntüsü almamı, mail atmamı ve yazılımcının bakacağını söylediler. İstendiği gibi ekran görüntülerini mail olarak gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.

Site hem teknik olarak sorunlu hem de kullanım açısından son derece zor ve kullanışsız olmasına rağmen, aradığım ürün sadece burada bulunduğu için mecburen almaya çalışıyorum. Buna rağmen ne düzgün bir dijital altyapı ne de ulaşılabilir ve çözüm üreten bir müşteri hizmeti göremiyorum. Bu kadar köklü ve büyük bir şirkete yakışmayan bu ilgisizlik ve altyapı eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödeme hatasının acilen giderilmesini, maille ilettiğim ekran görüntülerine dönüş yapılmasını ve sitenin teknik sorunlarıyla birlikte kullanım kolaylığı açısından da iyileştirilmesini talep ediyorum.