Müşteriyi 40 Dakika Bekleten Ve Bozulmuş Magnolia Paketi

01.09.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Boston Drink & Dessert Aydın Doğu Gazi Bulvarı şubenize tatlı yemek için geldim ve bir adet magnolia ile çay siparişi verdim. Çayım yaklaşık 10 dakika sonra servis edildi ancak magnolia için yaklaşık 40 dakika beklemek zorunda kaldım. Siparişimin durumunu sorduğumda mutfakta tek kişi olduğu ve tatlının hazırlandığı bilgisi verildi. Yoğunluğu anlayışla karşılamama rağmen 40 dakika beklemek benim için oldukça uzun ve yorucu bir süreydi.

Ayrılmam gerektiği için magnolianın tadına dahi bakamadan paket yapılmasını rica ettim. Ancak paketleme şekli karşısında ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Masada küçük cam kavanozda servis edilen magnolia, paketlenirken kavanozuyla birlikte verilmek yerine başka bir plastik kaba aktarılmış. Bu aktarım sırasında tatlının bütünlüğü ve görünümü tamamen bozulmuş, ezilmiş ve dağılmış bir şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

Bir müşterinin siparişini 40 dakika beklettikten sonra, üstelik hiç tadına bakamadan işletmeden ayrılmak zorunda kalması ve satın aldığı ürünün bu kadar özensiz paketlenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle hoş bir deneyim değil. Yoğunluk yaşanabilir; ancak bu durumun hizmet kalitesini ve ürüne gösterilen özeni bu kadar düşürmesini kabul etmekte zorlanıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin işletme yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına çalışanlara gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını ve paketleme konusunda daha özenli bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.

Özge