Koli Bandıyla Sarmalanan Pakette Çanta Parçalandı, Hemen Değişim Talep Ediyorum

07.04.2025 tarihinde Ekinler El Aletleri Boschplus internet sitesi üzerinden delici kırıcı, vidalama matkap, dal budama, avuç taşlama ve dal testeresi içeren 6’lı set siparişi verdim, 10.04.2025 tarihinde de ürün tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram eea260407173977’dir.

Ürünü teslim aldığımda alet çantasının tamamen parçalanmış olduğunu gördüm. Çanta sadece şeffaf koli bandıyla kat kat sarılarak gönderilmiş, herhangi bir karton ya da koruyucu malzeme kullanılmamıştı. Koli bandını bile zor açtım. Bu şekilde özensiz paketleme yüzünden çanta kullanılamaz hale gelmiş durumda, yoksa içindeki aletlerde bir sorun yok, ancak hem çok ağır hem de yer kapladıkları için de elimde kalmış oldu.

Durumu önce siparişimi onaylayan +90 ***********51 numaralı hattan görüştüğüm bayana anlattım, o da beni Ekinler El Aletleri sitesi müşteri destek hattına yönlendirdi. Müşteri desteğe defalarca yazmama rağmen “depoya soralım, elimizde yok, başka ürün alın indirim yapalım” gibi, çözüm odaklı olmayan ve beni mağduriyetimi hafife alıyormuş gibi hissettiren cevaplar aldım. Net bir çözüm sunulmadı, umursamaz bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Benim beklentim çok açık; bu kadar ağır ve çok parçalı bir seti sadece koli bandıyla sarmak yerine, en azından karton kutu ya da patlangaçlı naylon gibi koruyucu malzeme ile gönderilmesi gerekirdi. Bu hatanın sorumluluğu bana ait değildir. Firmadan, aletlerim için sağlam, hasarsız bir alet çantasını, bu kez uygun şekilde korumalı ambalajla ve ivedilikle göndermelerini talep ediyorum.