İade Formu Gönderilmemesi Ve 850 TL Kesinti Tehdidiyle Müşteri Oyalaması

18 Mart 2026 tarihinde Ekinler El Aletleri internet sitesi üzerinden boschplus eea101 Akülü Makaslı Dal Budama ve Dal Budama Testere 2’li Set 58v 5Ah Çift Akülü Çelik Şanzımanlı ürünü (sipariş no: eea260316431465) satın aldım. Siparişi verdiğim gün firma ile iletişime geçerek ürüne uzatma kolu da eklenmesini istedim, ancak ilave edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine, uzatma kollu olan diğer paketi almak istediğimi belirttim fakat bu talebimle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla aramama rağmen firmaya ulaşılamadı, her gün yazmama ve telefon numaramı bırakmama rağmen kimse beni aramadı. Yazılı olarak sadece “dönüşlerimiz yoğunluktan geç olmaktadır” şeklinde cevaplar verildi. Bu süreçte zaman geçti ve ürün elime ulaştı. Cayma hakkım kapsamında, 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden iade edebileceğim yazmasına rağmen iade sürecini başlatamadım.

Firmanın internet sitesinde, “fatura ile beraber gelen iade formunu doldurup gönderin” ifadesi yer almasına rağmen, paketle birlikte herhangi bir iade formu gelmedi. Defalarca istememe rağmen bu form da tarafıma iletilmedi. Yaklaşık 15 gündür yazışıyorum ve bugün bana, “kargo iadesi için sizden 850 TL kesilir” şeklinde bir yanıt verildi. Ürünü hiç açmadım, kullanmadım, buna rağmen yüksek bir kesinti tehdidi ile adeta iade hakkımdan vazgeçmem bekleniyor izlenimi oluştu.

Firmanın, müşteriyi oyalayan ve net çözüm sunmayan bu yaklaşımından, ayrıca açıkça belirtilmeyen yüksek kargo kesintisi tehdidinden son derece rahatsızım. Ürünü hiç açılmamış ve kullanılmamış şekilde geri göndermek, benden hiçbir kargo veya başka isim altında kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.