Kurulumdan Beri Süren Klima Arızası Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Bosch Climate CL2001 53 e model klimayı 19 Ağustos 2023 tarihinde Denizli Acıpayam Bosch şubesinden satın aldım ve aynı gün kurulum gerçekleştirildi. Kurulumdan itibaren dış üniteden sürekli ve anormal bir ses gelmeye başladı. Bu durum hem kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor hem de ürünün arızalı olduğuna dair endişelerimi artırıyor. Ürünü hiç kullanamadım, çünkü ilk günden beri bu sorun devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak yetkili servisi çağırdım; teknik ekip gelip kontrol etti ancak dış ünitedeki ses problemi giderilemedi. Ardından müşteri hizmetleriyle defalarca (bir hafta içinde en az 3-5 kere) iletişime geçtim. Her seferinde sorunun kayıt altına alındığı ve bir üst yetkili olan M*** Bey’e yönlendirileceğimiz, oradan geri dönüş sağlanacağı söylendi. Yurt dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Aynı anda iki klima aldım, diğer üründe hiçbir sorun yokken bu klimada yaşadığım problem nedeniyle değişim talep ediyorum. Ürün garanti kapsamında ve ödemesi eksiksiz yapıldı. Belge numaram: ABC 20250000000768.

Mağduriyetimin giderilmesi, ürünün bir an önce değiştirilmesi ve tarafıma hızlıca bilgi verilmesini talep ediyorum.