Klimadan Duvara Su Sızması, Montaj Hatası Ve Yetkili Servisin Tehditkar Ücret Talebi

Bosch Klima Climate 2000 CI2000-35ve 12.000 BTU R32 model klimayı Epateknoloji satıcısından 2 Ağustos 2025 tarihinde satın aldım ve çok az kullanılan çalışma odamıza montajı yapıldı. Kısa süre sonra klimayı her çalıştırdığımızda, bulunduğu duvarın alt kısmının ıslanmakta olduğunu fark ettik. Yaklaşık iki saatlik kullanım sonrası duvarda belirgin ıslaklıklar oluşuyor, görsel olarak da net şekilde görülebilen bir duvar hasarı meydana geliyor.

Bu durum üzerine Bosch yetkili servis kaydı açıldı ve Antalya’da hizmet veren MG Isıtma Soğutma isimli yetkili servisten bir teknisyen geldi. Ancak gelen teknisyen cihazı düzgün şekilde kontrol etmeden, herhangi bir teknik inceleme yapmadan sorun yok diyerek ayrılmak istedi ve buna rağmen 900 TL servis ücreti talep etti. Teknisyen hiçbir işlem yapmadığı ve sorunumuzun ne olduğuna dair bir açıklama ya da çözüm sunmadığı halde bu ücreti istediği için ödeme yapmayacağımızı belirttik.

Ardından Bosch genel müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık. Yetkili servis çalışanının hiçbir işlem yapmadan ücret talep ettiğini, duvarımızın ıslandığını ve sorunun devam ettiğini aktardık. Buna rağmen bize “Sorun yoksa servis ücret talep edebilir” denilerek, yaşadığımız problem ve mağduriyet dikkate alınmadan adeta servis tarafında yer alındı. Ayrıca yetkili servis, “Ücreti ödemezseniz bundan sonra destek alamazsınız” şeklinde üstü kapalı bir tehditte bulunarak son derece yakışıksız bir üslupla davrandı.

Bizim asıl şikayetimiz, klimayı doğru şekilde monte edemediğini düşündüğümüz MG Isıtma Soğutma yetkili servisinin hem teknik yetersizliği hem de saygısız ve tehditkar yaklaşımıdır. Klimanın duvar içinden su akıtacak şekilde montajlandığı ve yoğuşmadan kaynaklı bu sorun nedeniyle duvarımızın zarar gördüğü açıkça ortadadır. Buna rağmen tarafımıza yardımcı olunmaması ve hiçbir işlem yapılmadan servis ücreti istenmesi kabul edilebilir değildir.

MG Isıtma Soğutma yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu davranışın yaptırıma tabi tutulmasını, ayrıca klimadaki ve montajdaki hatanın uzman bir ekip tarafından düzgünce kontrol edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.