İzmir'deki Bosch Servisinden Randevu Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyetim

Bosch markalı yeni aldığımız kombi için 10 Temmuz 2026 tarihinde İzmir’deki yetkili servisten randevu aldık. Servis ekibinin ne zaman geleceğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, gelmeden önce telefonla aranmadık. Daha sonra kapının önüne gelip zile basıp, “evde yoktunuz, tekrar randevu alacaksınız” denildi ve işim o gün yapılmadan bırakıldı.

Bunun üzerine İzmir’deki 0 232 453 10 55 numaralı servisi aradım. Telefona çıkan G**** isimli müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, son derece saygısız ve tartışmaya girer bir üslup kullandı. “Randevu alırsanız alın, yoksa telefonu kapatıyorum” gibi ifadelerle konuşarak süreci daha da zorlaştırdı. Ayrıca servis olarak gelmeden önce yarım saat ya da bir saat öncesinden aranamayacağını, diğer tüm servislerde de böyle olduğunu söyledi.

Ben işimin yapılmasını, mümkünse gün sonunda ya da en geç cumartesi günü için yeniden randevu oluşturulmasını istiyorum. G**** Hanım’ın bu tutumu ve yardımcı olmaktan uzak yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bosch gibi bir markada müşteri temsilcisi olarak görev yapan kişilerin bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum. Görüşmenin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını, kombi kurulum/işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.