Hatalı Montaj Ve Elektrik Sorunu Nedeniyle Klimanın Çalışmaması Ve 6.750 TL İadesi Talebi

Bosch marka klimamın kurulumu 16 Mart 2026 tarihinde Mersin Akdeniz ilçesi Mesudiye Mahallesi’ndeki adresimde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum esnasında kullanılan matkap nedeniyle binanın elektrik tesisatı zarar gördü ve dış ünite tavanla bitişik şekilde hatalı bir biçimde monte edildi. Klimayı sıcak konumda çalıştırdığımda cihaz 2–3 dakika çalıştıktan sonra dış üniteden çok yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyor ve ardından klima kapanıyor. Klima ekranında ise fasilalı olarak PC-00 uyarısı yanıp sönüyor.

Bu durum üzerine iki kez 444’lü çağrı merkezi numarasını aradım. İlk aramamda çağrı açıldı, sonrasında genel merkezden arayan bir kişi sorunun farklı bir servis personeli tarafından giderilmesi için benden ek ücret talep etti. Bunun üzerine yeniden 444’lü numarayı arayarak, klimamın garanti kapsamında olduğunu, kurulumda hata varsa bunun düzeltilmesi gerektiğini, motorunda bir arıza varsa da yetkili servis tarafından garanti kapsamında giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Bana zaten çağrı açıldığı ve servisin bugüne alınamayacağı, ancak ertesi güne gelebilecekleri söylendi.

Kurulum için 6.750 TL’yi banka üzerinden EFT ile tek seferde ödedim. Buna rağmen hem kurulum sırasında bina elektriği zarar gördü, hem de klimayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ayrıca servis personeli dün akşam beni arayarak sabah ilk iş bana geleceğini söylediği için, oksijen makinesine bağlı olan annemi sabah erken saatlerde hava alması için dışarı çıkarma planımdan vazgeçmek zorunda kaldım. Daha sonra aradığımda ise yoğunluk gerekçesiyle öğleden sonra gelineceği söylendi ve annem için ayırdığım zaman boşa gitmiş oldu.

Firmadan talebim, klimamın sökülerek kurulum öncesi hâle getirilmesi, ödediğim 6.750 TL’nin iadesi ve hatalı kurulumdan kaynaklanan mağduriyetimin, özellikle annemin sağlık durumu nedeniyle mahrum kaldığım zamanın dikkate alınarak bir an önce giderilmesidir. Klimam Ağustos 2026’ya kadar garanti kapsamındadır ve bu süreçte yaşadığım montaj hatası ve cihaz arızasının tamamen firma ve yetkili servis tarafından ek ücret talep edilmeden çözülmesini bekliyorum.