Garanti Kapsamındaki Kombi Sorunu Ücret İstemi

Bosch marka kombim yaklaşık 2,5 yıldır kullanımdadır ve 5 yıllık garanti kapsamındadır. Yaklaşık 6 aydır kombide sürekli su basıncı düşme sorunu yaşıyorum ve son zamanlarda bu durum iyice artarak beni mağdur etmeye başladı. Sürekli su basıncıyla uğraşmak zorunda kalıyorum ve kombiden verimli şekilde faydalanamıyorum.

Bu nedenle Bosch yetkili servisle görüştüm. Ben asıl olarak sorunun nereden kaynaklandığını öğrenmek ve gerekenin yapılmasını sağlamak için servis talep ettim. Ancak daha telefonda, eğer sorun tesisattan kaynaklıysa ücret alacaklarını, servis için direkt ücret gerektiğini söylediler. Henüz gelip bakmadan, arızayı görmeden bu şekilde ücret konuşulması ve garanti süresi devam eden bir ürün için bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Muş Merkez’de yaşıyorum ve kombim hâlâ 5 yıllık garanti kapsamındayken, en azından gelinip yerinde ücretsiz keşif ve arıza tespiti yapılmasını, sorunun kombiden kaynaklanması durumunda garanti kapsamında ücretsiz onarım gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti alınmamasını istiyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcıyı baştan ücretle karşı karşıya bırakmak yerine mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olunmasını ve kombiyle ilgili sorunun net biçimde tespit edilmesini bekliyorum.