Garanti Kapsamındaki Bosch Klima Arızası İçin Ücret Talebi

Yaklaşık bir ay önce Bosch Climate 12000 BTU CI2000‑A R32 model klimayı satın aldım ve montajını yaptırdım. Kurulduğu günden beri dış ünitenin çalışırken çamaşır makinesi gibi sıkmaya geçen rahatsız edici bir ses çıkardığını fark ettim. Sıfır alınmış bir üründe bu şekilde anormal bir sesin olmaması gerektiğini düşünerek, zor bela birkaç merkez numarasını arayarak arıza kaydı bildirdim.

Bugün İzmir teknik servisten bir bayan çalışan tarafından arandım ve arızanın garanti kapsamında çıkmaması halinde benden minimum 1300 TL olmak üzere servis ücreti alınacağı, bunu kabul etmezsem randevu kaydı açılmayacağı söylendi. Garanti süresi devam eden bir üründe ortaya çıkan arızalardan şirketin sorumlu olduğunu, arıza garanti kapsamında görülmese dahi öncelikle gelip tespit yapmaları gerektiğini ve bu tespit için benden herhangi bir bedel talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen randevu kaydı açılmadı ve servis hizmeti verilmedi.

Pek çok marka arasından Bosch ismine güvenerek bu klimayı tercih ettim. Ancak ortada sıfır bir ürünün istenilen düzeyde ve düzgün şekilde çalışmaması söz konusuyken, daha baştan “sigorta dışıysa servis paramızı verirsiniz” yaklaşımıyla karşılaşmak, Bosch markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Ben servis merkezi aramak, kimle muhatap olacağımı araştırmak zorunda değilim; benim muhatabım markanın kendisidir. Ya bana ayıplı bir ürün satıldı ya da montaj düzgün yapılmadı; buna rağmen çözüm odaklı değil, ücret odaklı bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Bosch’tan öncelikle müşteriyle birebir iletişime geçen personelin daha dikkatli, çözüm odaklı ve saygılı bir dil kullanmasını, müşteri hizmetlerine daha kolay ve hızlı ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bu klimaya ücretsiz arıza tespiti yapılmasını, tespit edilen arızanın yine garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, arıza giderilemezse ürün değişimi sağlanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve Bosch markasına duyduğum güvenin iade edilmesini istiyorum.