Garanti Kapsamındaki Arızada Yetkili Servisin Yıllık Bakım Ücreti Talebi

Bosch marka WBC 24-1 DCE 23 S6400 model kombim için, Bosch yetkili servisi olan BDC Isıtma Soğutma Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Garantisi devam eden cihazım “EA” arızası verdiği için 22.12.2025 tarihinde saat 09:05 sularında Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda bulunan yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Servis yetkilileri, cihaz arıza verdiği ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yapılan işlemi “yıllık bakım” olarak nitelendirip benden 1.500 TL bakım bedeli talep etti; bu tutarı nakit olarak ödedim. Servis fişine de bakım bedeli şeklinde işlem girildi; ancak teknik bilgim olmadığı için kombiye tam olarak ne işlem yapıldığını bilmiyorum. Elimde sadece servis fişi bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da herhangi bir başka ad altında ücret talep edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Cihazda arıza olmasaydı sabah 09:05’te arıza kaydı açtırmazdım; yıllık bakım için ise kış günü sabahın erken saatlerinin tercih edilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.

Sonuç olarak Bosch markasının ve yetkili servisi BDC Isıtma Soğutma Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin bu işlemde kusurlu olduğunu düşünüyorum. Arıza nedeniyle yapılan müdahalenin garanti kapsamındayken benden ücret alınmasının tüketici mevzuatına aykırı olduğu kanaatindeyim. Ödenen 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin garanti kapsamında düzeltilmesini, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.