Bosch Kombi Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Bosch marka Condens 2000 model kombim yaklaşık 3 haftadır ea arızası veriyor ve ekranda sürekli ea ⚠️ sembolü çıkıyor. Defalarca reset atmama rağmen sorun düzelmediği için servis çağırdım. Telefonda özellikle su basıncının kendiliğinden yükseldiğini ve buna bağlı olarak alttan su akıttığını anlattım.

Gelen servis elemanı oldukça genç ve tecrübesizdi. Sorunun temizlik yapılması ve hava basılması gerektiğini söyleyip bu işlem için 1500 TL aldı, işlemleri yaptıktan sonra da kombiyi bırakıp gitti. Ancak kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar yaşandı. Bunun üzerine artık durumdan rahatsız olup kombinin kabinini kendim açtığımda, ateşleme haznesinin olduğu bölümde su birikintisi gördüm. Kuru bezle bu suyu alıp kabini kapattım ve çalıştırdığımda kombi düzeldi fakat yaklaşık 1 saat içinde yeniden aynı sorun ortaya çıktı.

Yaşadığım bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir çözüm sunmadılar. Pazartesi günü beni arayan görevli kadın, kinayeli bir üslupla perşembe günü servis geleceğini söyledi. Ben de geçen hafta hatalı teşhis sonucu sorunumun giderilmediğini, benim bir hatam olmamasına rağmen kışın ortasında kombisiz kaldığımı ve bu nedenle acil servis talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen gayet soğuk bir tavırla en erken salı günü servis gönderebileceklerini söyleyip o gün için de servis yönlendirmediler. Açıkçası perşembe günü de göndereceklerinden emin değilim ve bana doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum.

İstanbul Güngören’de bulunan evimde kullandığım kombi neredeyse her çalıştığında aynı arızayı veriyor, ateşleme haznesinde su birikiyor ve cihaz sağlıklı şekilde çalışmıyor. Ücretini ödediğim halde sorun çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor ve kışın ortasında ısınma ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Hem hatalı teşhis ve giderilmeyen arıza için hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve soğuk yaklaşımı nedeniyle Bosch’tan şikayetçiyim. Kombimin arızasının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli onarımın doğru bir şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.