Garanti Kapsamında Yetkisiz Servis Ve 15.000 TL Belgesiz Ücretlendirme

32.12.2025 tarihinde Elazığ merkezdeki evimde bulunan Bosch marka kombimde donma sorunu yaşadım. Bunun üzerine kombiyi satın aldığım ve Bosch ile ilişkili olduğunu belirten Elazığ Emak Mühendislik firmasıyla görüştüm, bana servis yönlendirildiği söylendi.

Adrese gelen kişilerin Bosch yetkili servis personeli olmadığı sonradan anlaşılmıştır. Bu kişiler kombiye benim bilgim ve genel onayım dahilinde müdahale etmiş olsalar da, işlem öncesinde hiçbir şekilde fiyat bilgisinden bahsetmemişlerdir. Onarımı tamamladıktan sonra, ancak işlem bittikten sonra ücret talep edilmiştir. Kombiye çıkma, yani ikinci el parça takıldığı söylenmiş, fakat bu işleme dair hiçbir servis formu, fatura, fiş ya da takıldığı iddia edilen parçaya ilişkin belge verilmemiştir. Bu nedenle gerçekte ne parça takıldığını veya nasıl bir işlem yapıldığını bilmem mümkün değildir.

Kombim garanti kapsamında olmasına rağmen, “soğuk hava koşullarının garanti dışı olduğu” gerekçesiyle benden 10.000 TL onarım ve 5.000 TL işçilik olmak üzere toplam 15.000 TL ücret tahsil edilmiştir. Bugün sıfır bir kombinin yaklaşık 20.000 TL olduğu düşünüldüğünde, garanti kapsamındaki bir ürün için bu seviyede bir onarım bedeli çıkarılması ve buna rağmen çıkma parça kullanıldığının söylenmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu yüksek bedel tahsil edilmesine rağmen tarafıma hiçbir fatura veya fiş verilmemiş, yapılan işleme ilişkin resmi bir belge sunulmamıştır.

Daha sonra firmayla tekrar görüştüğümde, yalnızca “fiyatımız bu” denilerek süreç açıklanmamış, ne garanti durumu ne de parça ve işçilik detaylarıyla ilgili doyurucu bir bilgi verilmemiştir. Bosch markasına duyduğum güvenle Emak Mühendislik Elazığ firması üzerinden başlattığım bu süreçte, yetkisiz kişilerin Bosch servisi gibi yönlendirilmesi, garanti kapsamındaki ürüne fiyat önceden belirtilmeden ve belgesiz müdahale edilmesi, çıkma parça takıldığı söylenmesine rağmen bunun hiçbir belgeyle kanıtlanmaması ve faturasız şekilde 15.000 TL tahsil edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bosch Türkiye’nin ve Elazığ Emak Mühendislik firmasının bu olayı acilen incelemesini, kombime gerçekte hangi işlemlerin yapıldığının ve hangi parçanın takıldığının resmi olarak açıklanmasını, garanti durumumun netleştirilmesini ve benden tahsil edilen 15.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.