Bosch Yetkili Servis Mağduriyeti Ve Kombi Tamirinde Yaşanan İletişimsizlik

Bosch marka S6400 model kombim arızalandığı için pazartesi günü 0850 255 0888 numaralı Bosch çağrı merkezini aradım. Beni Antalya Kepez bölgesine bakan, servis fişinde MG Grup İklimlendirme – M**** S******* olarak görünen yetkili servise yönlendirdiler. Ertesi gün için kayıt açıldı ve gelecek olan kişi beni arayıp yarım saat içinde geleceğini söyledi, ancak yaklaşık 2 saat sonra geldi.

Servis görevlisi, kombinin dijital göstergesinin olduğu kapağı söküp kabloları dışarıda bıraktı ve kart ile gaz valfinin arızalı olduğunu, toplam 14.000 TL ücretle değişmesi gerektiğini söyledi. 14.000 TL ödemeyi 16.12.2025 tarihinde yaptık, parçaların 2 gün içinde geleceğini ve kombinin yapılacağını belirtti. Kendisine durumun aciliyetini özellikle söyledim.

Bugün için, yani cuma günü geleceğini ve saat 18.00 civarında takacağını söyledi. Ancak biz arayana kadar gelmedi, aradığımızda bu kez 20.00’de geleceğini söyledi. Yine gelmeyince tekrar biz aradık, bu defa da “yarın geleyim” dedi. Kombiye acil ihtiyacımız olduğunu, bugün mutlaka gelmesi gerektiğini belirttik. Bunun üzerine 40 dakika içinde geleceğini söyledi; saat 22.30 olduğunda ise telefonlarımızı açmamaya başladı ve en sonunda telefonu tamamen kapattı.

Şu an 5 yaşında çocuğumla birlikte soğuk havada, sıcak su olmadan kalmış durumdayız ve ciddi şekilde mağdur olduk. Bize bu kişiyi yönlendiren Bosch yetkili servis ve çağrı merkezi olmasına rağmen, hem ödeme alındı hem de kombim hâlâ çalışır durumda değil, parça değişimi yapılmadı.

Kombimin parçası yetkili serviste olduğu için, Bosch’un acilen devreye girerek MG Grup İklimlendirme firmasının elindeki parçayı takmasını, kombimi bir an önce çalışır hale getirerek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, iletişimsizlik ve günlerdir soğukta kalmamız nedeniyle, bu mağduriyetimizin sadece kombinin yapılmasıyla sınırlı kalmaması, ayrıca maddi ve manevi olarak da bir şekilde telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu yönde gereğinin yapılmasını istiyorum.