Bosch Kombi Yetkili Servisinin Sorunu Çözmemesi Ve Ek Ücret İstemesi

Bosch Condens 2200i w 24 KW kombimle ilgili yaşadığım sorunun bir haftadır çözülememesi ve yaklaşık bir yıldır devam eden arızalar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 30 Ekim 2026 tarihinde Bosch kombimle ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Bugün 5 Kasım 2026 ve yaklaşık 7 gündür kombim çalışmıyor, evim çok soğuk ve ısınamıyorum.

Bosch markasına güvenerek satın aldığım kombi, kurulumundan itibaren yaklaşık bir yıldır sorun çıkarıyor. Yerden ısıtma sisteminde bazı hatlar ısınmıyor, cihaz zaman zaman aşırı sıcaklığa ulaşıp kendini kapatıyor ve evde yeterli ısınma sağlanamıyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.

Düzce Akçakoca’daki Bosch yetkili servisi, yaşadığım bu sorunları tesisattan kaynaklı göstererek beni sürekli yönlendirdi. Bu yönlendirmeler sonucunda yaklaşık 15.000 TL ödeyerek ilave pompa satın aldım ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Kendi imkanlarımla çağırdığım özel servis ise kombinin üç yollu vanasında arıza olduğunu tespit etti. Yani sorun tesisat değil, cihaz kaynaklı olmasına rağmen yetkili servisten doğru teşhis ve kalıcı bir çözüm alamadım.

Asıl kabul edemediğim konu ise Bosch yetkili servislerinin yaklaşımı oldu. Akçakoca’daki yetkili servis personeli, sorunu çözmek yerine “Ben anlamıyorum bu işlerden, Düzce’deki servisi çağırın.” şeklinde ifadeler kullandı. Konuşma tarzı ve yaklaşımı nedeniyle kendimi ciddiye alınmayan, hatta alay edilen bir müşteri gibi hissettim. Ardından Düzce’deki farklı Bosch yetkili servisten destek almak istediğimde ise aramızdaki yaklaşık 30 kilometrelik mesafe gerekçe gösterilerek benden ek ücret talep edildi.

Bir yetkili servis arızayı doğru şekilde tespit edip çözemiyor, diğer yetkili servis ise gelmek için ek ücret istiyor. Garanti kapsamındaki cihazımın sorunu bu şartlarda nasıl çözülecek, gerçekten merak ediyorum. Bosch Türkiye müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen hâlâ kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bir haftadır evimde ısınamıyorum ve her gün servis bekleyerek mağdur ediliyorum. Bosch gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde ortada bırakmasını kabul etmiyorum ve artık aynı yetkili servise yönlendirilmek de istemiyorum.

Bosch Türkiye’den taleplerim şunlardır: Acilen farklı ve deneyimli bir teknik ekibin görevlendirilerek kombimin arızasının kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Akçakoca’daki yetkili servisin müşteri yaklaşımının ve teknik yeterliliğinin incelenmesini, Düzce’deki diğer yetkili servisin 30 kilometre için talep ettiği ek ücretin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Yetkili servis yönlendirmesi nedeniyle yaptığım yaklaşık 15.000 TL’lik masrafın değerlendirilmesini ve eğer sorun kalıcı olarak giderilemiyorsa garanti kapsamında cihaz değişimi talebimin dikkate alınmasını bekliyorum.

Bosch kombiyi satın aldığıma gerçekten pişman oldum. Yaklaşık bir yıldır devam eden sorunlar yetmezmiş gibi, şimdi de bir haftadır soğuk bir evde yaşamak zorunda bırakılıyorum. Bosch Türkiye yetkililerinden artık açıklama değil, mağduriyetimi giderecek acil ve somut bir çözüm bekliyorum.