Bosch Kombi Montajında Ölçüm Hatası, Defalarca Delik Açılması Ve İlgisiz Servis

Bosch marka kombi satın aldıktan sonra montaj için Bosch’un internet sitesinde Elit Servis olarak görünen, Kartal bölgesinden hizmet veren Dites tesisat inşaat gıda turizm san. Ve tic. Ltd. Şti. İle iletişime geçtim. Montaj öncesinde kombinin yeri ve baca kısmının fotoğraflarını istemelerine rağmen, montaja gelen ustalar herhangi bir ölçüm yapmadan doğrudan işe başladı.

Eski kombiyi söktükten sonra yeni kombi için düzgün bir ölçüm yapılmadan duvara delikler açıldı, metal montaj levhası takıldı ve kombi asıldı. Ancak kombi olması gereken seviyenin altında kaldı. Bu durum duvardaki boya izlerinden de görülebiliyor.
Kombi aşağıya monte edildiği için mevcut kombi dolabına denk gelmedi ve dolabın ayakları sökülmek zorunda kaldı. Bununla birlikte baca bağlantısının yukarıda kaldığı fark edilince duvar yeniden delinerek baca aşağıya indirildi. Bu işlem sonucunda baca kısmının üst tarafında, dışarıyı net şekilde görebileceğim büyüklükte bir boşluk oluştu.
Yapılmayan basit bir ölçüm, zincirleme hatalara neden oldu. Duvar gereksiz yere defalarca delindi, açılan boşluklar özensizce kapatıldı ve dış cephedeki işlemler düzgün tamamlanmadı. Üstelik yoğuşma hattını dışarı çıkarmaya çalışırken hem kombi dolabını deldiler hem de duvarda yaklaşık 25 cm büyüklüğünde bir delik açtılar. Ardından kirişe denk geldiklerini söyleyerek başka bir delik daha açtılar ve açtıkları delikleri kapatmadan bıraktılar. Bütün bunlar yetmezmiş gibi ustalar gittikten sonra yoğuşma hattının kombiye bağlanmadığını, boşlukta öylece durduğunu fark ettim. Tüm bu hataların düzeltilmesi için tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım. Bir kombi montajı benim için resmen kabusa dönüştü.
Durumu firma yetkilisine ilettiğimde yapılan hatayı kabul etmesine rağmen ne samimi bir özür ne de müşteri memnuniyetine yönelik tatmin edici bir yaklaşım gördüm. Ertesi gün yoğuşma hattını taktılar vs aynı özensizlikle. Kombim şu an çalışıyor olsa da yaşadığım problem yalnızca kombinin çalışıp çalışmaması ile ilgili değil. 12 bin tl ödeyerek aldığım hizmet. Ben ürünün montaj hatalarının peşinden koşmak, tekrar tekrar iletişim kurmak ve yapılan işin düzgün tamamlanması için peşinizde koşmak zorunda kaldım.
Bosch çamaşır bulaşık makinesi buzdolabı almış bir müşteri olarak, hem servisin işçiliği hem de Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde beni markadan soğuttu.
Bu ülkeye, insana verilen değere karşı inancımızı sarsıyorsunuz. Paramızla bile düzgün hizmet alamayacağımızı anlattınız. Verdiğiniz en büyük hasar bu. Bu şikayeti özellikle Pendik, Kartal ve çevresinde yaşayanları bilgilendirmek, başkalarının aynı servisle benzer sorunları yaşamaması için yazıyorum. Bosch’tan bu aşamadan sonra bir beklentim yok, amacım yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşarak kullanıcıların servis seçerken daha dikkatli olmasını sağlamak. Paranızın ve kendinizin kıymetini bilin Bosch ile vakit harcamayın.