Bosch Klimada Üretim Hatası Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

25.07.2026 tarihinde 33.000,00 TL bedel ödeyerek Bosch Climate 2000 CL2000U w 35 e 12000 BTU model klimayı satın aldım. Klimanın montajı, Beylikdüzü Bosch yetkili servis olan Bosch Sercan Klima Teknik Servis tarafından 28.07.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Montajdan sonra klimada hem soğutmama hem de su akıtma sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine yetkili teknik servisi yeniden çağırdım.

Servis tarafından düzenlenen resmi raporda, cihazda yapılan kontrollerde iç ünite bakır boru gövdesinde gaz kaçağı olduğu tespit edildiği ve bu durumun fabrikasyon kaynaklı bir arıza olduğu açıkça belirtildi. Yine aynı rapora, benim talebimin “ürün iadesi” olduğu da işlendi. Buna rağmen Bosch Genel Merkezi ile yaptığım görüşmelerde, stokta aynı model ürün bulunduğu gerekçe gösterilerek ücret iadesi talebim reddedildi ve rızam dışında ürün değişimine yönlendirildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, malın ayıplı çıkması durumunda seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir ve firma stok durumunu gerekçe göstererek tüketicinin iade hakkını kısıtlayamaz. Ayrıca kanunun 13. ve 56. maddeleri gereğince üretici/ithalatçı konumundaki BSH Ev Aletleri San. ve Tic. A. Ş. de bu ayıplı maldan satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Beylikdüzü Bosch yetkili servis tarafından düzenlenen 28.07.2026 tarihli servis formunda yer alan servis kayıt ID numaram 3122021’dir.

Tüm bu nedenlerle, fabrikasyon hatalı olduğu yetkili servis raporuyla da sabit olan Bosch marka klimamın tamamen sökülerek, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik hakkım doğrultusunda sözleşmeden dönme talebimin kabul edilmesini ve kredi kartı ile ödediğim 33.000,00 TL fatura bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.