Bosch Klima Sıcak Modda Gürültülü Çalışıyor, Servis İhmali

23.07.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Bosch Climate 3000i - CL3000i 53 e model klima satın aldım. Cihaz yetkili teknik servis tarafından evime kurulumu yapıldı. Soğutma modunda çalışırken herhangi bir sorun yoktu ancak sıcak modda çalışmaya başladığı günden itibaren dış üniteden rahatsız edici derecede ses gelmeye başladı ve bu durum aralıksız devam ediyor. Fatura / sipariş numaram IA12025000002636’dır.

Bu ses problemi üzerine yetkili servis olan Güer Doğalgaz Day. Tük. Mal. Tur. Nak. San. Tic. Ltd. Şti.’ni çağırdım, geldiler ve dış ünitede bazı işlemler yaptılar, “Tekrar yaparsa tekrar çağırın” diyerek ayrıldılar. Kısa süre sonra aynı ses tekrar başlayınca yeniden servisi çağırdım, yine dış ünitede bir şeyler yaptılar ve bu kez “Bir daha yaparsa dış ünitenin değişmesi gerekiyor” bilgisini verip ayrıldılar. Aynı sorun tekrar edince servis bu kez dış ünitenin değişmesi için tutanak hazırladı ve Bosch Çözüm Merkezi’ne iletti.

17.01.2026 tarihinden 07.02.2026 tarihine kadar her gün 444 24 74 numaralı hattı aradım. Her aradığımda sadece “G***** Hanım ilgileniyor” denilerek geçiştirildim. G***** Hanım beni iki kez arayıp ilgilendiğini söyledi ancak üç hafta geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne arayan oldu ne gelen, ne de sorunun çözümü için gerçekten uğraşıldığını gördüm. Bu süreçte klimadan gelen sesten geceleri uyuyamaz hale geldim, 5 yaşındaki çocuğum ve eşim de bu sesten dolayı uyku problemi yaşıyor, komşularım da dış ünitenin sesinden sürekli şikayet ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için dış ünitenin en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun Bosch çözüm ekibi tarafından kalıcı olarak giderilmeyecekse, ödediğim bedelin iadesini ve klimanın tamamen geri alınmasını istiyorum.