Bosch Klima Onarımındaki 1,5 Aylık Bekleyiş Ve Yetkili Servisin Kabalaşan Tutumu

**Bosch Klima 1,5 Aydır Onarılamıyor, Yetkili Servis “Gidin İstediğiniz Yere şikayet Edin” Diyor**

21.06.2025 tarihinde satın aldığım ve Elazığ'daki adresime kurulumu yapılan **Bosch CL200153E 18.000 BTU klima**, 10.07.2026 tarihinde soğutmamaya başladı. Aynı gün Bosch çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum.

Bosch tarafından yönlendirilen **Elazığ M****** P*** Yetkili Servisi** cihazı kontrol etti. Yapılan incelemede cihazın **PC04 arıza kodu verdiği ve sorunun elektronik karttan kaynaklandığı** söylendi. Elektronik kartın yurt dışından geleceği, ne kadar sürede geleceğinin bilinmediği ve parça ulaştığında değişimin gerçekleştirileceği belirtildi.

Bunun üzerine beklemeye başladık. Ancak yaklaşık **1 ay boyunca ne parçanın durumu ne tahmini geliş tarihi ne de onarımın ne zaman yapılacağı konusunda tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi.**

Süreçle ilgili hiçbir gelişme olmaması üzerine 08.08.2026 tarihinde Bosch çağrı merkezini tekrar arayarak yeniden arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım.

Bunun ardından 15.08.2026 tarihinde yetkili servis gelerek yaklaşık bir aydır beklediğimiz elektronik kartı değiştirdi.

**Ancak elektronik kart değiştirildiği halde klima yine çalışmadı ve sorun giderilmedi.**

Bu kez servis tarafından arızanın elektronik karttan kaynaklanmadığı, **kompresör veya bobin arızası olabileceği** söylendi. Bu parçaların tedarik edilmesi gerektiği ve yeniden parça bekleme sürecinin başlayacağı belirtildi.

Burada tüketici olarak doğal olarak şu sorular ortaya çıkıyor:

**Madem arıza elektronik karttan kaynaklanmıyordu, neden yaklaşık bir ay elektronik kart bekledik? **

**İlk arıza tespiti yanlış mı yapıldı? **

**Elektronik kart değiştirildiği halde cihaz çalışmadığına göre gerçek arıza neden ilk servis kontrolünde tespit edilemedi? **

**Şimdi yeniden ne kadar süre parça bekleyeceğiz? **

Bu soruların cevabını ve sürecin ne kadar daha devam edeceğini öğrenmek amacıyla 17.08.2026 tarihinde **M****** P*** isimli servis yetkilisini** telefonla aradık.

Ancak çözüm veya bilgi beklerken son derece agresif ve kabul edilemez bir tavırla karşılaştık.

Parçanın ne zaman geleceğini ve cihazın ne zaman onarılacağını sorduğumuzda herhangi bir süre veremeyeceğini, **“Ne zaman gelirse o zaman değiştiririz.” ** şeklinde cevap verdi.

Yaklaşık bir ay elektronik kart beklediğimizi, kartın değiştirilmesine rağmen cihazın düzelmediğini, dolayısıyla ilk arıza tespitinin yanlış yapılıp yapılmadığını ve sürecin neden bu kadar uzadığını sorduğumuzda ise çözüm sunmak yerine:

**“o zaman başka servise götürün.” **

şeklinde cevap verdi.

Bosch tarafından yönlendirilen yetkili servisten hizmet almak istediğimizi ve başka servise gitmek istemediğimizi söylediğimizde ise:

**“Ben size hizmet vermek zorunda değilim, gidin istediğiniz yere şikayet edin.” **

diyerek **telefonu yüzümüze kapattı.**

Garanti kapsamındaki bir Bosch ürününde yaşanan teknik arızanın giderilememesi ayrı bir konu, Bosch adına hizmet veren bir yetkili servisin müşteriye bu şekilde davranması ise ayrıca kabul edilemez bir durumdur.

Üstelik söz konusu ürün bir klima ve bütün bu süreç **yaz mevsiminin en sıcak döneminde** yaşanıyor. Garanti kapsamındaki cihaz yaklaşık **1,5 aydır kullanılamıyor.** Bir ay yanlış olduğu anlaşılan bir parçayı bekledikten sonra şimdi yeniden ne zaman geleceği belli olmayan başka parçaları beklememiz isteniyor.

Bosch'a açıkça soruyorum:

**Garanti kapsamındaki bir klima 1,5 aydır neden onarılamıyor? **

**İlk arıza tespiti hatalı mı yapıldı? **

**Hatalıysa bunun sonucunda kaybedilen yaklaşık bir aylık sürenin sorumluluğunu neden tüketici üstleniyor? **

**Cihazın gerçek arızası nedir ve kesin olarak ne zaman onarılacaktır? **

**Yeni parçaların tedarik süresi nedir? **

**Bu süreç daha ne kadar uzarsa Bosch cihaz değişimini gündeme alacaktır? **

Ve özellikle cevap beklediğim konu şudur:

**Bosch adına hizmet veren bir yetkili servis, garanti kapsamında hizmet bekleyen müşterisine “Ben size hizmet vermek zorunda değilim, gidin istediğiniz yere şikayet edin.” diyerek telefonu yüzüne kapatma hakkını nereden almaktadır? **

Bu yaklaşım Bosch'un yetkili servis ve müşteri hizmetleri anlayışı mıdır?

Bosch'tan artık **“parça bekleniyor” şeklinde ucu açık bir cevap istemiyorum.**

Cihazın arızasının doğru şekilde tespit edilmesini, **net bir onarım tarihi verilmesini ve cihazın derhal çalışır hale getirilmesini** talep ediyorum. Bunun makul bir süre içerisinde mümkün olmaması halinde ise **ürünün yenisiyle değiştirilmesini** bekliyorum.

Ayrıca M****** P*** Yetkili Servisi'nin müşteriye yönelik bu tutumu hakkında Bosch tarafından **hangi işlemin yapılacağının ve bu davranışın Bosch tarafından kabul edilip edilmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini** istiyorum. Ye yönelik bu tutumu hakkında Bosch'un nasıl bir işlem yapacağını da öğrenmek istiyorum.