Bosch Klima Isıtma Arızası Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Bosch marka cl2001 klima satın alarak 42.000 TL ödedim ve 11.08.2025 tarihinde Adıyaman ili Besni ilçesi Taşlıyazı Köyü’indeki adresime montajı yapıldı. Montajdan sonra cihazın ısıtma yapmadığını fark ettik ve 13.11.2025 tarihinde Bosch servisini çağırdık. Gelen servis, dış ünitenin kılcal boru hattında sorun olduğunu, arızanın garanti kapsamında olduğunu ve dış ünitenin değişmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen servisin arızaya ilişkin herhangi bir rapor tutmadığını, Bosch’un da bu arızadan haberdar olmadığını öğrendik. Servisi ara, Bosch’u ara denilerek sürekli yönlendirildim ve ancak büyük uğraşlar sonucunda 16.12.2025 tarihinde arızaya ilişkin rapor tutulmasını sağlayabildim. Neredeyse 100 gün geçmesine rağmen klima hâlâ arızalı şekilde bekliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, stokta klima olmadığını, stoklara girince tarafıma yeni cihaz gönderileceğini söyleyerek aylardır beni oyalamaktadırlar. Bosch marka ve kalitesine güvenerek almış olduğum klimanın sorunu aylardır çözülmemiş durumdadır. Hem Bosch servisinden hem de Bosch’tan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum ve arızalı ürünümün artık daha fazla bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya sorunsuz şekilde tamir edilerek çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.