Bosch Klima Hasarlı Ürün İadesi Reddi Ve Süreçteki Tutarsızlıklar

24 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Enkombi (e**** y*******) isimli satıcıdan Bosch Climate CL2001u 12.000 BTU A++ inverter klima satın aldım. Ürün 28 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve hemen ardından Bosch yetkili servisi üzerinden montaj için kayıt açtım. 29 Temmuz 2026 tarihinde gelen servis, dış ünitede hasar olduğunu tespit ederek ürünün ayıplı olduğunu ve iade etmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 31 Temmuz 2026 tarihinde klimayı, servis formunu da ekleyerek iade için gönderdim. Ancak satıcı, servis formu olmadığı iddiasıyla ürünü aynı gün bana geri yolladı. Daha sonra bu kez servis formunda daire numarasının hatalı olduğu söylendi, bunun için servisten forma düzeltme yapılmasını rica ettim. Ardından bu defa formda cihaz modelinin yazmadığı ve kaşe olmadığı ifade edildi, bunu da servisle tekrar düzelttirdim. Son aşamada ise servis formu üzerinde oynama olduğu iddia edilerek iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi.

Servis ve satıcı arasındaki bu hatalar ve tutarsızlıklar nedeniyle tüm süreçte mağdur edilen taraf ben oldum ve bu süreç uzatılırken 14 günlük iade sürem de doldu. Üstelik satıcı, ürünün iadesini kabul etmediği halde benim adıma iade faturası da kestirmiş durumda. Ürün bedeli olan 26.999,10 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve yetkili servis tarafından dış ünitesinde hasar olduğu belirtilen bu ayıplı ürünün iadesinin alınmasını, kredi kartıma ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Talep edilmesi halinde fatura, servis formu ve tüm yazışmaları kanıt olarak sunabilirim.