Bosch Klima Değişimi Gecikiyor Ve Garanti Tarihi Yanlış Belirleniyor

07.01.2026 tarihinde Adana Ceyhan’da Ceyhan Elektronik aracılığıyla Bosch Climate 2000 CL2000 53 E model klima montajı yapıldı. Klima ilk günden itibaren arızalı çıktı. Önce dış ünite anakartı değiştirildi; ancak sorun çözülmeyince cihaz komple sökülerek Ceyhan Elektronik teknik servisi tarafından götürüldü. O günden bu yana evimde klima olmadan, özellikle zorlu kış şartlarında iki çocukla birlikte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

13.01.2026 günü Bosch’tan Ö**** isimli bir yetkili beni arayarak cihaz değişiminin onaylandığını, ancak fabrikada cihaz bulunmadığını ve yeni klimayı Ocak ayı sonuna doğru gönderebileceklerini söyledi. Buna rağmen Şubat ayına gelmiş olmamıza karşın yeni klima hâlâ tarafıma ulaşmadı ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor. Bu süreçte hem soğukta klimasız bırakıldım hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Ayrıca, yeni gelecek cihazın garanti başlangıç tarihinin ilk arızalı klimanın kurulduğu tarih olan 07.01.2026 olarak kalacağı, garanti süresinin kesinlikle değişmeyeceği tarafıma iletildi. Evimde hiç kullanamadığım, arızalı çıkan ve sökülüp götürülen bir cihazın garanti tarihinin yeni gelecek cihaz için baz alınacağının söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Mağdur edilen bir müşteri olarak, öncelikle yeni klimanın bir an önce temin edilmesini ve yeni gelecek cihaz için garanti başlangıç tarihinin, cihazın evime takıldığı gün baz alınarak yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, konuyu sadece “garanti süresi değişmez” denilerek geçiştirmek yerine, garanti süreçlerine hâkim, dosyamı gerçekten inceleyip mağduriyetimi artırmayacak yetkili bir kişinin ivedi şekilde benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Yaşadığım uzun süreli klimasızlık ve garanti konusundaki bu tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.