to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klima Arızası Ve Servis İlgisizliği: 2 Haftadır Çözüm Bekliyorum
15.07.2025 tarihinde Trendyol Home Beyaz Eşya üzerinden satın aldığım Bosch CL2000 klima (Seri No: 86DM5390*************989, Sipariş No: 10347896667) ilk kurulum sırasında PC04 ve PC08 hataları vererek arıza yaptı. İstanbul Ümraniye Oba Sokak adresine teslim edilen ürün için yetkili servis çağırdım, servis gelip cihazı inceledi ve değişmesi gerektiğine dair rapor tuttu. Ancak o günden bu yana Bosch yetkili servisine ve genel merkeze defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, tarafıma “yetkilimiz sizi arayacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. 2 haftadır bekliyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bosch markasını güvenip seçtiğim için pişmanım. Ürünün iadesini ya da sıfır bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Hala iletişime geçilmedi ben aradığımda ise bien klima yetkili servise yeniz klimanın gönderildiği yalanı söylendi merve hanım tarafından ve 1 haftadır hala yetkilimiz özlem hanım sizleri arayacak diyor bana. Cihaz değişim talebim neden 1 aydır onaylanmadı! Yaz bitince mi kapıyı çalacaksınız? Vestel Arçelik Beko gibi alt segment düşündüğüm firmaların sizden çok daha iyi servis veriyor olması ironik! Genel merkeze kadar aradım aynı yalanlar söyleniyor. Ve artık yüzüme çağrı merkezi tarafından telefon kapatılıyor. Özlem hanım diye biri var mı :) artık tüm mecralardan şikayet edeceğim Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım. Çalıştığınız yetkili servis ve bu yetkili servisin bölge müdürü laubali şekilde müşterilerine cevap verince sorun çözülmüyor. Bien klima yetkili servisten süreçle tek doğru iletişim kurmaya çalışan rabia hanım var. 4442474 bana hala arıza kaydı için servis yönlendirmeye çalışıyor. Ekranınızda garantisi olan cihazımın sıfır aldığım cihazımın cihaz değişimi kaydımı göremeyecek kadar yetersizsiniz ki hala servis eve yönlendirelim deyip bien klima ile irtibata geçmemi istiyorsunuz. Kayıt tutulmuş talep belli arıza belli. Servis 2 kere kontrole gelmiş! İnsanların aklı ve psikolojileri ile oynamayın. Destek ekibiniz yetersiz ise önce doğru eğitim ve yeterli personel ile çalışın. Sene 2025 hala bana özlem hanım ulaşacak. Özlem hanım kim ise teknolojiden yararlanacak kadar bir yeterliliğe sahip olsun 5 gündür ismi geçiyor. Benim cihazımın onayını verip doğru düzgün kurulum yapmak için arayın!
Klimanın geldiğini fakat bu seferde Bien Klima tarafından cihazın sökülebilmesi için vinç çağırmam gerektiğini ücretini benim karşılamam gerektiğini aslında arıza cihazın kurulumu yapılırken çalışanların risk aldığını personellerinin cam kenarındaki ünite bağlantısı için risk aldıklarını söylediler. İş güvenliğini personeline kendi sağlamayan firma benden vinç talep ederek süreci daha da zor hale getirdi. Bosch un onlara fatura edeceği ödeme neden benden kesiliyor. Bosch markadan sıfır aldığım cihaz kurulurken vinç gelecek denmedi söküp yenisi takılacakken neden vinç ve ücret talep ediliyor? Servis ücreti yok denen süreçte neden vinç ücreti ödüyorum. 15. Kata takılmadı 4. Kata takıldı madem rsikliydi başta nasıl elamanınız camdan yan tarafa uzanarak taktı?
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
