Arızalı Klima, İlgisiz Servis Ve Çözülmeyen Mağduriyet!

25-07-2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch Climate CL2000 model klima siparişi verdim ve 29-07-2025 tarihinde teslim aldım. Ardından servis yönlendirildi ve 31-07-2025 tarihinde Yakamoz Isıtma adlı yetkili servis klimayı kurmak için geldi. Kurulum sırasında dış ünitenin arızalı olduğu tespit edildi ve arıza kaydı oluşturularak değişim yapılacağı belirtildi.

Ancak, aradan 5 gün geçtikten sonra servisi tekrar aradığımda, arıza kaydının henüz açılmadığını ve bugün açılacağını söylediler. Neden 5 gün bekletildiğimi sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı ve bu süreçte gereksiz yere zaman kaybettim. 1 hafta içinde sorunun çözüleceği söylendi fakat bu süreçte defalarca Bosch Comfort müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt bırakmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün 17-08-2025 olmasına rağmen ne servis telefonlarıma cevap veriyor ne de Bosch müşteri hizmetlerinden yardımcı olan bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Ürün bozuk çıktığı gibi, muhatap bulamamak ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok zor durumda bıraktı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Ürünün acilen değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.