to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Fren Diski Kısa Sürede Arıza Yaptı, Uzun İnceleme Süreci Mağduriyet Yarattı
Aracıma Bosch marka fren diski taktırdım. Ürün yalnızca yaklaşık 16.000 km kullanım sonrası, frenleme esnasında direksiyonda ciddi ve kontrolü zorlayan titreşim oluşturmaya başlamıştır. Bu durum sürüş güvenliğini doğrudan tehlikeye atan, can ve mal güvenliği açısından açık risk oluşturan bir sorundur. Konu ile ilgili video kayıtları tarafımda mevcuttur.
Sorunu derhal ürünü satın aldığım yere bildirdim. Tarafıma, ürünün Bosch firmasına incelemeye gönderileceği ve sonucun iletileceği bilgisi verilmiştir. Ancak inceleme süresinin ocak ayı sonunu bulabileceği belirtilmiştir. Fren sistemi gibi hayati öneme sahip bir güvenlik parçası için bu kadar uzun bir süre beklenmesi kabul edilemezdir.
Aracımı bu süre boyunca kullanmam mümkün olmadığından, mağduriyet yaşamamak adına zorunlu olarak başka bir marka fren diski satın alıp taktırmak zorunda kaldım. Bu durum, tarafıma ek maliyet, zaman kaybı ve ticari zarar olarak yansımıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında güvenli olmayan ve kullanım amacını karşılamayan ürünler ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Fren sistemi gibi doğrudan can güvenliğini ilgilendiren bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan sorun ve uzun inceleme süreci, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
İnceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde bedel iadesi veya oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildirir, gerekli tüm video ve belge kayıtlarının tarafımda bulunduğunu, yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini istediğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, tarafımıza verilmiş olan bir disk sorunu ile ilgili şikayetinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti departmanımız tarafından en kısa sürede aranacaksınız. İhtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Bekliyoruz arayan olmadı Bu işi çözümlendirmemeniz durumda gerekli mercilere başvuracağım hakkımı yedirmem kusura da bakmayın
Merhaba, Bosch marka disk ile ilgili olarak oluşturduğum şikayet kapsamında ürün tarafınızca inceleme amacıyla teslim alınmıştır. Ancak aradan geçen süreye rağmen henüz net bir sonuç tarafıma iletilmemiştir. Bosch markasının kalite standartları ve müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, yapılan inceleme sonucunda ürünle ilgili olumlu bir karar (ürün değişimi) çıkmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi bir durumun, marka algısı ve müşteri güveni açısından olumsuz bir etki yaratacağını düşünüyorum. İnceleme sonucunun olumlu şekilde sonuçlanması halinde, yeni diski yine sizlerden temin ederek Bosch markasıyla çalışmaya devam edeceğimi de ayrıca belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede net bir şekilde sonuçlandırılması ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması hususunda gereğini rica ederim.
Bosch marka disk ile ilgili olarak tarafıma ait şikayet kapsamında ürün, inceleme yapılmak üzere tarafınıza teslim edilmiştir. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen süreçle ilgili tarafıma halen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Söz konusu gecikmenin, Bosch markasının kalite anlayışı ve müşteri memnuniyetine verdiği önemle örtüşmediğini üzülerek belirtmek isterim. İnceleme sürecinin bu denli uzaması, mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır. Yapılan inceleme sonucunda, ürünle ilgili olumlu bir karar (ürün değişimi) verilmesini beklediğimi açıkça ifade ederim. Aksi yönde bir kararın, marka algısı ve müşteri güveni açısından olumsuz sonuçlar doğuracağını da bilgilerinize sunarım. İnceleme sonucunun olumlu şekilde sonuçlanması halinde, yeni diski yine sizlerden temin ederek Bosch markasıyla çalışmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Bilgilerinize sunar, gereğinin acilen yapılmasını talep ederim.
