Bosch Türkiye Garanti Süresi Konusunda Kanunları Dikkate Almıyor

20.11.2023 tarihinde Koçtaş Brandium şubesinden Bosch marka PBD 40 tezgah tipi matkap satın aldım. Ürünü alırken özellikle garanti süresinin uzunluğu ve Bosch’un güvenilirliği vurgulanarak anlatıldı. Ancak ürün, 2 yıllık garanti süresinin son günlerinde bozuldu.

Arıza sonrası ilk olarak yetkili servisle görüştüm. Fatura görüntüsünü istediler, kendilerine gönderdim. Ardından faturanın şirket adına kesildiğini, bu nedenle garanti süresinin 2 yıl değil 1 yıl olduğunu söylediler. Buna itiraz edip Bosch Türkiye ile görüştüğümde de aynı cevabı aldım ve adeta kanun koyucu kendileriymiş gibi, internet sitelerinde yazdığı şekliyle şirketler için garanti süresinin 1 yıl olduğunu, bunun geçerli olduğunu ifade ettiler.

Ben de Ticaret Bakanlığı’nı arayıp durumu anlattım. Bana, "tüketici" tanımının tek olduğu, ticari ya da ev kullanımı diye bir ayrım yapılamayacağı, böyle bir ayrıma gidilemeyeceği söylendi. Bu bilgiyi Bosch Türkiye’ye aktarmama rağmen umursamadılar ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının kendilerini bağlamadığını, sadece kendi web sitelerinde yayımlanan garanti belgesindeki metnin geçerli olduğunu belirttiler.

Yaşadığım bu süreç sonrasında Bosch markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu şikayeti okuyanların, Bosch Türkiye’nin garanti yaklaşımını ve kanunlara bakışını bilerek tercih yapmalarını istiyorum; benim için Bosch ürünleri artık güven veren bir marka olmaktan çıkmıştır.