to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Servis Sürecinde İletişim Eksikliği Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Sayın Bosch Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
01 Temmuz 2025 tarihinde online servis kaydı oluşturarak arızalı Bosch Keo şarjlı el testeremi, tarafınızca yönlendirilen kargo aracılığıyla Manisa’daki Sezmen Bobinaj yetkili servisine ulaştırdım. Arıza detaylarını sistem üzerinden açık ve yazılı şekilde belirttim, iletişim bilgilerimi de eksiksiz olarak forma ekledim.
Ancak cihaz servise ulaştıktan sonra bana ne takip numarası gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Süreci ben arayıp sormasaydım hiçbir bilgiye ulaşamayacaktım. 31 Temmuz 2025 tarihinde Bosch çağrı merkezini aradığımda, doğrudan servisle iletişime geçmem gerektiği belirtildi.
Servisi aradığımda cihazıma henüz hiç bakılmadığını öğrendim. Ayrıca, tarafıma ulaşamadıklarını çünkü gelen paketteki etiketten telefon numaramın silinmiş olduğunu söylediler. Oysa ben servis kaydı oluştururken hem cihazın arızasını hem de iletişim bilgilerimi eksiksiz şekilde iletmiştim. Kaldı ki bu bilgiler Bosch sisteminde zaten mevcuttu. Bu nedenle hiçbir şekilde bilgilendirilmemem anlaşılır değildir.
Kendi çabamla süreci takip etmeseydim, cihazımın süresiz şekilde bekleyeceği açıktı. Bu durum, Bosch gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir ilgisizlik örneğidir.
Servis sürecimin hızla tamamlanmasını, müşteri iletişimi ve veri güvenliği açısından ciddi bir değerlendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Pınar Hanım, öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetsizliğiniz nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konuyu hemen kontrol ederek, sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün değişimi yapılacağına dair bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürünlerimiz ile ilgili tüm sorularınız için numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, 01 Temmuz 2025 tarihinde online servis kaydı oluşturarak arızalı Bosch Keo şarjlı el testeremi tamir amacıyla Manisa’daki Sezmen Bobinaj yetkili servisinize gönderdim. Yapılan incelemenin ardından tarafıma ürün değişimi kararı alındığı bilgisi verildi. Ancak bu karar üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen süreç devam ediyor ve tarafıma yeni ürün teslim edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre; tamir veya değişim işlemlerinin 20 iş günü içerisinde tamamlanması gerekmektedir. Bu süre çoktan dolmuş olup, mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu nedenle, en kısa sürede: Tarafıma yeni ürünün teslim edilmesini, Aksi halde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Süreçle ilgili net bir tarih verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim.
