Bosch Car Servis’te Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Fazla Ücret Talebi

01.11.2025 tarihinde bulunduğum ildeki Bosch Car Servis’te aracım için periyodik bakım hizmeti aldım. Bakım sırasında, servis tarafından arka disklerin değişmesi gerektiği, ön disklerin ise taşlama ile kullanılabileceği bildirildi. Arka disklerin değişimini ve ön disklerin taşlanmasını kabul ettim. Ön disklerin taşlanması için 1.750 TL, arka disklerin değişimi için ise toplamda 3.500 TL ücret talep edildi. Ancak, taşlama işlemi sonrası ön disklerde güvenlik sorunu olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Bu durumda ön diskler de değiştirildi ve taşlama ücreti tarafımdan tahsil edildi.

Esas problem ise, bana gerek telefonda gerekse yüz yüze verilen fiyatlarda KDV’nin dahil olup olmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Örneğin, yağ için 2.750 TL fiyat verildi ancak daha sonra proforma faturada bu tutarlara ek olarak %20 KDV yansıtılacağı belirtildi. Bu durum bütün malzemeler için geçerli. Ayrıca, taşlama işlemi için faturalandırmada 2.000 TL talep edildi. Arka diskler için ise başta toplamda 3.500 TL denmesine rağmen tarafımdan 4.500 TL istendi. 6552 Sayılı Kanun’a göre verilen fiyatlara KDV’nin dahil olması gerekirken, bayi tarafından fiyatlara KDV’nin dahil olmadığı belirtilmeden işlem yapıldı.

Toplamda 24.600 TL ödeme yaptım. Fazla alınan ücretin tarafıma iadesini ve bayiler arasında işçilik haricindeki malzeme ücretlerinin aynı olup olmadığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşmedim.