Borusan Oto Vadi'da Yetkisiz Batarya Değişimi Ve Hatalı Yazılım Güncellemesi

2021 model Jaguar I-Pace aracımı, Borusan Oto Vadi İstanbul şubesi tarafından "Batarya Modülü Yazılım Güncellemesi" recall gerekçesiyle resmi olarak çağrılması üzerine, tamamen sorunsuz, hiçbir arıza kaydı ve problemi olmaksızın servise teslim ettim. Bu andan itibaren bir markaya asla yakışmayacak, tamamen amatörce ve usulsüz bir süreç yönetimiyle karşı karşıya kaldım. Yaşadığım skandallar zinciri aynen şu şekildedir:

Güncelleme bitti diye aracımı almaya çağırdılar. Gittiğimde "Aracınız yıkamada kaldı, aküsü çalışmıyor" dediler ve sağlam bıraktığım araç için bana ayaküstü 40.000 TL’ye akü satmaya çalıştılar. Kabul etmeyince, ertesi gün "Aküyü şokladık, çalıştı, gelip alabilirsiniz ama yine de aküyü değiştirin" dediler. Tamam dedik, çünkü aracı verdiğimiz gibi teslim etseler bize yeterdi; sonrasını biz hallederdik.

Tekrar çağrılmam üzerine servise gittim. İki saat boyunca umursamaz bir tavırla bekletildikten sonra "Aracı teslim edemeyiz" dediler. Madem teslim edilmeyecekti, neden çağrıldım? Üstelik, benim onayım ve rızam olmadan, 2021 model aracına 2023 modeline uyumsuz bir akü takılmış. Satış danışmanlarından bir arkadaş bile servisteki bir arkadaşını arayıp "Doğru aküyü taktığına emin misin?" gibi akıl almayacak bir soru sordu. Daha ne iş yaptığını bile bilmeyen insanları orada tutuyorlar; bu ayrı bir konu. Sonuç olarak Borusan Vadi servisinin ne taktığından bile haberi olmayan, deneme‑yanılma yöntemiyle çalışan bir yer olduğunu gördük. Geri dönüşü olmayan bu büyük hatayı fark ettiklerinde ise araca sıfır akü takmak zorunda kaldılar.

Daha sonra aracı evde şarja taktığımda araç hata verdi. Servise tekrar götürdüğümde yine aynı umursamaz ve kayıtsız tavırla karşılaştım. Bu kez de "Yüksek voltaj (HV) ısıtıcısı bozulmuş, 180.000 TL masrafı var" dediler. Ben aracımı servise bırakırken ne aküsünde, ne şarj sisteminde, ne de HV ısıtıcısında en ufak bir problem yoktu. Uluslararası teknik bültenlerde de açıkça tescillendiği üzere, Jaguar’ın batarya modüllerine attığı bu zorunlu yazılım güncellemesi (h441 vb.) sistemdeki voltaj denetimlerini değiştirmekte ve araçtaki zaten kronik kusurlu olan HV ısıtıcısını doğrudan yakmakta/bozmaktadır. Borusan Oto Vadi, kendi attığı hatalı yazılımın ve onaysız yaptığı yanlış akü denemelerinin faturasını, sağlam teslim ettiğim aracımı bozarak bana kesmeye çalışmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; servis müdahalesi ve hatalı güncelleme/yanlış parça montajı sonrası meydana gelen bu gizli ayıp ve hasar tamamen Boru