Borusan Oto Samandıra'da Sözlerin Tutulmaması ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

01.09.2025 tarihinde aracımda meydana gelen hasar sonrası, 10 Ekim 2025’te Borusan Oto Samandıra Servisi’ne başvurarak sigorta şirketim tarafından hasar dosyası açılması için gerekli dilekçeyi teslim ettim. Servis tarafından aracımın bir hafta içinde adresimden teslim alınacağı ve ikame aracın tarafıma verileceği açıkça bildirildi.

28 Ekim 2025’te servis yetkilisi c** b*** tarafından aranarak, aracımın ertesi sabah adresimden teslim alınacağı belirtildi ve adres bilgilerim talep edildi. Ancak belirtilen gün sabahı aracı almaya gelen olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün yaptığım görüşmede, ikame araçta sorun olduğu ve bu nedenle aracımın alınamayacağı belirtildi.

13.11.2025 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme sağlanmadı. Söz verilen işlemler yerine getirilmedi, süreç tamamen bırakıldı ve bir ayı aşan süre boyunca tarafıma bilgi verilmedi. Bu durum;
• Eksik bilgilendirme,
• Verilen sözlerin tutulmaması,
• Sürecin takip edilmemesi,
• Tarafımda mağduriyet yaratılması sebepleriyle hizmet kusuru niteliğindedir ve Borusan gibi kurumsal bir yapı açısından ciddi bir ihmal teşkil etmektedir.

13 Kasım’da yaptığım görüşmede, ikame araç talebinin sigorta tarafından karşılanmasına rağmen bu talebin tarafımdan yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Bu bilgi daha önce verilmemiş olup, dosyayı açan ve süreci yöneten servisin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar, bir aylık bilgi eksikliği, sürecin takip edilmemesi ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle aracımın Borusan Oto Samandıra’da işleme alınmasını uygun bulmuyorum.

Bu kapsamda;
• Açılmış olan hasar dosyasının ivedilikle kapatılmasını,
• Yapılmış tüm işlemlerin, görüşmelerin ve kayıtların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini
talep ediyorum.

Ayrıca, tarafıma verilen yanlış/eksik bilgilendirmeler ve uzun süreli bilgi eksikliği sonucu oluşan mağduriyet, zaman kaybı ve güven ilişkisinin zedelenmesi nedeniyle doğmuş ve doğabilecek tüm yasal haklarımın – maddi ve manevi tazminat taleplerim dahil olmak üzere – saklı olduğunu da açıkça belirtmek isterim.